Senior Support Engineer (m/w/d) Servicedesk

Advanced UniByte GmbH; Leverkusen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Leverkusen sucht einen erfahrenen Senior Support Engineer (m/w/d) Servicedesk. In dieser Rolle übernehmen Sie den technischen Support für unsere Geschäftskunden und lösen komplexe Probleme im IT-Infrastruktur-Umfeld. Voraussetzung sind mindestens 5 Jahre Erfahrung im Data Center-Bereich sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Wir bieten Ihnen ein starkes Team und interessante Herausforderungen.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Data Center Umfeld mit Storage, Compute und Backup.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch erforderlich.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamplayer-Mentalität.

Aufgaben

• Verantwortung für den technischen Support inklusive Managed Services.
• Analyse und Lösung komplexer Herausforderungen im IT-Infrastrukturbereich.
• Dokumentation im Ticketsystem und enge Zusammenarbeit mit internen Teams.

Kenntnisse

Technischer Support

Problemverhandlung

Root Cause Analysis

Teamarbeit

Kommunikation mit Kunden

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Einleitung

Du denkst lösungsorientiert, bist technikaffin und hast Spaß daran unsere Geschäftskunden professionell zu unterstützen? AlsSenior Support Engineer(m/w/d) Servicedesk bei AU übernimmst du Verantwortung – für stabile Infrastrukturen, zufriedene Kunden und ein starkes Miteinander im Team.

Ihre Aufgaben

• Du verantwortest den technischen Support inklusive Managed Services für unsere Kunden auf Senior-Level-Ebene


• Analyse, Diagnose und Lösung komplexer Herausforderungen im IT-Infrastruktur- und Data Center-Umfeld gehören zu deinem Alltag


• Du bist Problemlöser mit Weitblick: Du wertest Tickets aus, findest Ursachen statt nur Symptome (Root Cause Analysis) und gibst proaktiv Empfehlungen


• Du kommunizierst professionell mit Kunden, unterstützt sie bei der Problemlösung und bietest passende Lösungen an


• Du dokumentierst sorgfältig im Ticketsystem und arbeitest eng mit Herstellern sowie internen Teams zusammen


• Du gibst dein Wissen weiter, unterstützt Kollegen im Daily Business und sorgst so gemeinsam für ein starkes Team


• Du bist gelegentlich im Rechenzentrum beim Kunden und sorgst so für einen reibungslosen Ersatzteilaustausch

Ihr Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen


• Du bist Profi im Data Center Umfeld und hast mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Storage, Compute und Backup


• Du erklärst komplexe Themen verständlich und hast dabei immer die Bedürfnisse der Kunden im Blick


• Du arbeitest lösungsorientiert, bist souverän und ein echter Teamplayer


• Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch

Kontakt

Rukeltukel, Leonie

Tel: [phone] - 172