Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

regiocom Customer Care SE - Türkei; Magdeburg; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Senior Service Delivery Manager in Magdeburg. In dieser Rolle entwickeln Sie Automatisierungsstrategien zur Effizienzsteigerung und fördern die Servicequalität. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium, relevante Berufserfahrung sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten und Home Office nach der Einarbeitung.

Leistungen

Home Office Möglichkeit

Finanzieller Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket

Company Bike (Fahrrad-Leasing)

Kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gruppenunfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Sportangebote

Betriebsrestaurant

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice und BPO-Umfeld.
• Praktische Erfahrung in der Einführung von Automatisierung und KI-Lösungen.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsstrategien.
• Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Für unseren Kundenservice-Bereich suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsstrategien zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Serviceprozesse
• Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Kundenservice- und BPO-Umfeld
• Langjährige Erfahrung in der Steigerung von Service-Leveln sowie im Projektmanagement
• Praktische Erfahrung in der Einführung von Automatisierung und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was zeichnet uns noch aus

• Nach Einarbeitung Home Office Möglichkeit
• Finanzieller Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
• Company Bike (Fahrrad-Leasing)
• Kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze vor Ort
• Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. e-Learning Plattform, externe Zertifikate, Messenbesuche)
• Gruppenunfallversicherung rund um die Uhr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Sportangebote mit eigener Gesundheitstrainerin
• Hauseigenes Betriebsrestaurant mit reichhaltiger Auswahl
• Corporate Benefits (Mitarbeiter-Rabatte)