Senior IT-Support Specialist – User Services (m/w/d)

Bundesdruckerei Gruppe GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support in Berlin sucht einen Senior IT-Support Specialist zur Analyse und Lösung von IT-Störungen. Zu den Aufgaben gehört die Unterstützung der User am IT-Service-Point sowie die Dokumentation aller Aktivitäten. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung in der Informationstechnik sowie Analytik und Problemlösungskompetenz. Deutschkenntnisse (mind. B2) und Teamfähigkeit sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse.
• Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen.
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Desk für IT-Technik.

Aufgaben

• Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen.
• Support und Dokumentation aller Supportaktivitäten.
• Pflege der Knowledge Base und Unterstützung bei IT-Services.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Kunden- und Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene informationstechnische Ausbildung

Tools

Windows

Linux

MacOS

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT-Support Specialist – User Services (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen
• Support und Beratung der User am IT-Service-Point bzw. am Arbeitsplatz
• Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
• Kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
• Mitwirkung beim Lifecycle-Management von Clientsoftware, Hardware und Peripheriegeräten (Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen und Außerbetriebnahme)
• Unterstützung bei Auskünften zu den angebotenen Services des IT Workplace Services

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder alternativ durch mehrjährige berufliche Tätigkeit erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
• Kenntnisse im Umgang und der Betreuung gängiger Betriebssystemen wie Windows, Linux, MacOS
• Hohe analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Desk, Incident- und Problemmanagement und entsprechenden ITSM-Tools
• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit sowie eigenständiges Kommunikationsvermögen auf Deutsch (mind. B2-Niveau) und Englisch