Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Dortmund; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Dortmund sucht einen erfahrenen Berater für Digitalisierung im Customer Service. Die Rolle umfasst die Beratung, Lösungskonzeption und Automatisierung von Prozessen mit MS Dynamics 365. Ideale Kandidaten bringen 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Projekten und sehr gute Deutschkenntnisse mit. Diese Position erfordert auch die Integration von Call Center Lösungen in Dynamics und die Leitung von Workshops.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erfahrung in der Anforderungserhebung.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Integration von Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Leitung von Projekten und Durchführung von Workshops.

Kenntnisse

MS Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Agile Projekte

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.