(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d)

BearingPoint; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen sucht einen (Senior) Consultant für Digital Customer Service Transformation. Sie beraten international tätige Unternehmen und gestalten deren Kundenservice durch innovative Technologien und umsetzbare Strategien. In einem dynamischen Team erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit zur selbstständigen Projektverantwortung.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem.
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice erforderlich.
• Bereitschaft zu Reisen, um vor Ort zu beraten.

Aufgaben

• Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen.
• Planen von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience.

Kenntnisse

Berufs- / Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice

Kenntnisse in Customer Experience Management

Strategische Konzeption

IT-Infrastruktur und -Systeme Customizing

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch

Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik oder ähnliches

Jobbeschreibung

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf

Deine Benefits

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung :

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
• Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
• Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und / oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
• Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch
• Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert
• Du bringst Berufs- / Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und / oder CRM mit
• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit
• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bereit, national und international zu reisen
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab