Sachbearbeiter im Kundenservice / Beschwerdemanagement (m/w/d) / 35h Teilzeit

Berge Meer; Rengsdorf-Waldbreitbach; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Reiseunternehmen in Rheinland-Pfalz sucht einen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung bei Reklamationen und Kommunikation mit Gästen. Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung im touristischen oder kaufmännischen Bereich sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und umfangreiche Mitabeiterbenefits erwarten Sie.

Leistungen

30 Urlaubstage

JobRad

Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen

Betriebliche Altersvorsorge

VWL-Zuschuss

Qualifikationen

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude am Umgang mit Menschen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Reklamationen und Finden fairer Lösungen.
• Informieren der Gäste über Leistungsänderungen und Reiseabsagen.
• Verwalten von Visadaten und Anforderung fehlender Unterlagen.
• Bearbeiten des Posteingangs und Erstellen von Kostenrechnungen.
• Schnelle Hilfe für Kunden während der Reisen per Telefon.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Stressresistenz

Teamgeist

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im touristischen oder kaufmännischen Bereich

Tools

MS Office

WBS Blank

Salesforce

Jobbeschreibung

Was Dich erwartet:

Reisen ist deine Leidenschaft – Service deine Stärke? Dann komm zu uns ins Team!

• Du bist unsere Stimme für Kund*innen: Ob vor, während oder nach der Reise – du bearbeitest Reklamationen und findest faire Lösungen, immer mit Blick auf das deutsche Reiserecht.
• Du behältst den Überblick: Leistungsänderungen, Reiseabsagen oder Infoaktionen? Du sorgst dafür, dass unsere Gäste immer bestens informiert sind.
• Du kümmerst dich um Visa-Themen: Du verwaltest Visadaten, forderst fehlende Unterlagen an und gibst sie an die zuständigen Stellen weiter.
• Du hältst den Betrieb am Laufen: Du bearbeitest unseren Posteingang und erstellst Kostenrechnungen an unsere Leistungspartner.
• Du bist erster Ansprechpartner vor Ort: Wenn unsere Kund*innen auf Reisen sind, leistest du schnelle, pragmatische Hilfe per Telefon.
• Du bist kommunikationsstark: Ob per Mail oder am Telefon – du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch mit unseren Partnern weltweit.

Was Du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im touristischen oder kaufmännischen Bereich.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem kühlen Kopf, auch wenn’s mal stressig wird.
• Gute MS-Office-Kenntnisse – Erfahrungen mit WBS Blank und Salesforce sind ein Plus.
• Teamgeist, Eigenverantwortung und Lust, gemeinsam mit uns weiterzuwachsen.
• Eine große Portion Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Flexible Arbeitszeiten: Wir schätzen Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Homeoffice pro Woche)
• Weiterentwicklung: Wir bieten spannende Aufgaben und stetige Weiterentwicklung in einer Organisationskultur, in der der Status Quo auch hinterfragt werden darf
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Dich erwartet eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem lockeren und humorvollen aber auch anspruchsvollen und professionellen Team
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns hast Du einen modernen Arbeitsplatz in schöner Lage
• Miteinander: Du findest bei uns ein entspanntes Miteinander mit direkter Kommunikation, Wertschätzung und regelmäßigen Teamevents
• Benefits & Extras:Wir bieten Dir vielseitige Mitarbeiter-Benefits (z.B. JobRad, Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen, VWL-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge)

Bereit, mit uns was zu bewegen?

Wir freuen uns auf Dich!
Ansprechpartnerin: Julia Jäger
Tel.:[phone]