Reservation Agent (m/w/d), Berlin

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotelunternehmen sucht einen Reservation Agent (m/w/d) in Berlin. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungen und die Kommunikation mit Gästen. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat eine Ausbildung in der Hotellerie und spricht fließend Deutsch und Englisch. Zu den Vorteilen gehören 30 Urlaubstage und Rabatte in unseren Hotels.

Leistungen

30 Urlaubstage

Vergünstigte Raten in Hotels

Kostenfreie Verpflegung

Gesundheitstage

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung in der Reservierungsabteilung eines Hotels.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon.
• Flexibilität und Teamarbeit.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Individualreservierungen.
• Umgang mit dem Central Reservation System.
• Kommunikation mit Kunden und Gästen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Freundliches Auftreten

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

PMS Opera Cloud

Outlook

Jobbeschreibung

Overview

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Entdecken Sie bei Meliá einen Weg ohne Grenzen, auf dem Ihnen unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichen Wachstum offenstehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie durch verschiedene Länder führt und Sie Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

• Sie erhalten 30 Urlaubstage im Jahr, um sich ausreichend zu erholen.
• Wir übernehmen die Kosten des Deutschland-Tickets für Sie, damit Sie mobil sind.
• Sie erhalten vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit, auch für Ihre Verwandten und Freunde.
• Sie profitieren von 30% Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit.
• Sie arbeiten in einem unterstützenden und respektvollen Team, das gemeinsam mit Ihnen wachsen möchte.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Wir bieten Ihnen interne und externe Trainings sowie interne Karrieremöglichkeiten.
• Sie haben die Möglichkeit, sich beruflich wie privat weiterzuentwickeln und Ihre eigenen Ideen einzubringen.
• Sie erhalten kostenfreie Tee-, Kaffee- und Kaltgetränke sowie eine kostenfreie, frische Vollverpflegung in unserer Mitarbeitendenkantine.
• Wir stellen Ihnen kostenfreie Dienstkleidung und reinigen diese sowie Ihre private Businesskleidung.
• Wir veranstalten regelmäßig Teamevents und Partys.
• Wir organisieren regelmäßig Gesundheitstage und bieten Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Sie profitieren von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung und mehr von über 600 Marken.
• Durch unser Programm „Inspiring Friends“ haben Sie die Möglichkeit, 1.000€ Prämie zu erhalten, wenn Sie neue Mitarbeitende werben.
• Bei uns erwartet Sie ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag.

Hast du bereits erste Erfahrung in der Reservierungsabteilungeines Hotels sammeln können? Oder bist du erfahren im direkten Kundenkontakt sowie in der Abwicklung und Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen?Bist du bereit für den nächsten Schritt auf deiner Karriereleiter? Wir suchen ab sofort eine offene und kommunikative Persönlichkeit, die unser Team als Reservation Agent(m/w/d) unterstützt.

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Individualreservierungen für die beiden Hotels INNSiDE by Meliá Berlin Mitte (4 Sterne) sowie für das Hotel Meliá Berlin (4 Sterne Superior)
• Annahme von Einzelreservierungen und Firmenbuchungen online, offline und telefonisch
• Umgang mit unserem Central Reservation System sowie mit der PMS Opera Cloud
• Überprüfung der Verfügbarkeit und Eingabe der Reservierungen
• Kommunikation mit Kunden und Gästen sowie Bearbeitung von Wünschen und Anfragen
• Korrespondenz und Ablage
• Kontrolle und Bearbeitung von Stornierungen
• Reservierungskontrolle und Anreisechecks
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Sales und Revenue Management
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder ähnliche Qualifikationen im Bereich Kundenbetreuung
• Du bist dienstleistungsorientiert und verfügst über ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein
• Du bist teamfähig und magst es, mit mehreren Kollegen in einem Büro zu sitzen
• Du bist belastbar und flexibel
• Du hast ein sicheres und freundliches Auftreten, auch am Telefon
• Du kommunizierst sehr gut in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft
• Du bist sicher im Umgang mit Outlook sowie mit einer modernen Hotel- und Reservierungssoftware

Diversity & Gleichstellung

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind.

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team. In diesem Sinne lautet unser Motto „Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart“. Vielen Dank an alle, die dies möglich machen.

Um sich zu schützen und Betrug bei Auswahlverfahren zu vermeiden, laden wir Sie ein, unsere Empfehlungen auf der Seite "Schutze deine Bewerbung" zu lesen.

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