ProCare Customer Service Representative (m/w/d)

Stryker; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Medizintechnikunternehmen sucht einen Mitarbeiter im ProCare Kundenservice in Düsseldorf. Sie sind verantwortlich für das Reparaturauftrag-Management und die Kommunikation mit internen sowie externen Partnern. Diese Rolle erfordert mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice sowie einen sicheren Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Fließende Deutschkenntnisse sind notwendig. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell an, welches flexibles Arbeiten ermöglicht, jedoch regelmäßige Präsenz vor Ort erfordert.

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen.
• Organisation von Rücksendungen und Bearbeitung von Preisanfragen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden per E-Mail und Telefon.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Dokumentationspraktiken

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Oracle

Salesforce

Jobbeschreibung

Work Flexibility: Hybrid

Als Mitarbeiter (m/w/d) im ProCare Kundenservice verantworten Sie das 'Repair Order handling' für unsere Servicetechniker sowie externe Service Partner. Der Bereich ProCare umfasst Wartungs- und Reparaturleistungen speziell für unsere Produkte in der Notfallversorgung / Emergency Care.

Unser Angebot an Sie

• Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen, einschließlich Leihgeräteverwaltung
• Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen
• Proaktive, lösungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E-Mail und Telefon
• Fokus: Invoicing / Rechnungsstellung inkl. Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen
• Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlösungen
• Durchführung von Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfüllung
• Mitwirken bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Das zeichnet Sie aus

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens inkl. Auftragsverwaltung
• Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen (bspw. Oracle) und CRM-Systemen wie Salesforce
• Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service und Erfahrung
• Ausgezeichnetes Verständnis für gute Dokumentationspraktiken und die Archivierung von Unterlagen
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bevorzugte Qualifikationen

• Idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst in der Medizintechnik oder technischem Investitionsgüterbereich

Zusätzliche Informationen

Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort an unserem Standort in Duisburg sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen und den persönlichen Kontakt zu Kollegen sowie den Fachbereichen aufrecht zu erhalten.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.

Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.

Travel Percentage: 0%