Porsche Customer Support (w / m / d)

Porsche Digital GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Automobilservice in Berlin sucht motivierte Kundenbetreuer, die die Kundenbindung von Porsche stärken möchten. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung bei technischen Anfragen, die Lösung komplexer Kundenanliegen und die Teilnahme an Schulungen zur Produktkenntnis. Durch die Möglichkeit zu hybriden Arbeiten und zahlreiche Vorteile wie ein unbefristeter Arbeitsvertrag und ein persönliches Entwicklungsbudget wird ein attraktives Arbeitsumfeld geboten.

Leistungen

Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof

Hundefreundliches Büro

Persönliches Entwicklungsbudget

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Attraktives Gehalt & Bonus

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Vorsorgeleistungen

Zuschuss zu deinem BVG Ticket

Zugang zu unseren Corporate Benefits

Möglichkeit zum Mobilitätsleasing

Empfehlungsprämien

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch.
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus.
• Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit inklusive Sonn- und Feiertagsarbeit.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei Anliegen rund um Porsche.
• Lösen komplexer Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie.
• Dokumentieren der Kundenanfragen im CRM Tool.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Strukturierte Arbeitsweise

Durchsetzungsvermögen

Kenntnisse in der Automobilindustrie

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App‑Support, Ladevorgängen unserer E‑Autos, technische Beratung, Aftersales‑Prozesse, digitale Dienste)
• Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
• Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche‑Experten
• Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
• Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
• Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team
• Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte / Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung

Anforderungen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte- / dienstleistungen zu verstehen
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
• Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
• Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
• Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich

Unternehmensprofil

Gemeinsam mit Dir wollen wir den telefonischen Kundenservice von Porsche auf das nächste Level heben. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein / e Porsche‑Botschafter / in nennen.

"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Kundenbetreuer , die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Exklusive Einblicke hinter die KulissenExklusive Einblicke hinter die Kulissen

Benefits

• Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
• Hundefreundliches Büro
• Persönliches Entwicklungsbudget
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt & Bonus
• Weihnachts - und Urlaubsgeld
• Vorsorgeleistungen
• Zuschuss zu deinem BVG Ticket
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B.Job Rad, VW Leasing)
• Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente

Hinweise zur Bewerbung

Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit : Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt :

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.