NTT DATA Deutschland SE: Head of Contact Center Solutions (w/m/x)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Berlin sucht einen Head of Contact Center Solutions (w/m/x), um das Competence Center zu leiten und den Bereich kontinuierlich auszubauen. Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen, langjährige Erfahrung im Bereich Contact Center Lösungen und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Benefits und eine teamorientierte Unternehmenskultur.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Remote Work

Betriebliche Altersvorsorge

Umfangreiche Gesundheitsangebote

Interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung im Umfeld von Contact Center Lösungen und den relevanten Kernprozessen.
• Kenntnisse der neuesten Entwicklungen und Trends in der Contact Center Technologie.

Aufgaben

• Leitung des Competence Center Contact Center Solutions.
• Verantwortung für den Ausbau des Bestandsgeschäfts und Neukundengeschäft.
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Stakeholdern im Konzern.

Kenntnisse

Langjährige Erfahrung im Umfeld von Contact Center Lösungen

Erfahrung im Management großer Projekte

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Stark ausgeprägter Kommunikationsstil

Führungserfahrung im internationalen Umfeld

Ausbildung

Studium in (Wirtschafts-) Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen

Jobbeschreibung

NTT DATA Deutschland SE: Head of Contact Center Solutions (w/m/x)

Arbeitgeber: NTT DATA Deutschland SE

Technologie ist nur so gut wie die Menschen, die dahinter stehen. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt. Jetzt ist es dein Turn, neue Räume zu betreten.

Auf dem Weg zu einem integrierten, globalen Konzern bauen wir unser Geschäft im Bereich Contact Center Solutions konsequent aus und treiben unser Wachstum mit innovativen Technologiepartnern voran. Lösungen für Contact Center, sowohl On-Premise als auch in der Cloud (CCaaS), spielen dabei eine zentrale Rolle. Im Bereich Contact Center Solutions gestalten wir geschäftskritische Prozesse für unsere lokalen und internationalen Kunden, indem wir die Tools führender Hersteller wie unter anderem Genesys, Microsoft, Parloa, Spitch, Sprinklr, ContentGuru und NICE nahtlos integrieren und die Anforderungen unserer Kunden in innovative, maßgeschneiderte Lösungen umsetzen.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub sowie der 24.12. und 31.12. als arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Diverse Communities, abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Du leitest das Competence Center Contact Center Solutions als „Integrated Practice“ entlang der Funktionen & Teams: Solution Sales & Presales, Solutioning und Delivery, sowohl Onshore als auch Nearshore und baust diese weiter auch in Richtung Offshore aus
• Du verantwortest und unterstützt den Ausbau des Bestandsgeschäfts sowie den Aufbau von Neukundengeschäft in allen Bereichen von Contact Center Lösungen
• Hierfür arbeitest du partnerschaftlich und vertrauensvoll mit anderen Einheiten und Stakeholdern im Konzern zusammen
• Du treibst Innovation und den kontinuierlichen Ausbau sowie die Verbesserung des Leistungsportfolios gemeinsam mit unseren Technologiepartnern voran
• Management und Ausbau der Beziehung zu den Herstellern der Contact Center Lösungen
• Du bist verantwortlich für die Kostenstelle und übernimmst die unternehmerische Steuerung der Kosten sowie der Auslastung zugehöriger Mitarbeitender
• Du führst Führungskräfte (Team Leads) und Mitarbeitende an den NTT DATA DACH Standorten disziplinarisch
• Du gestaltest die persönliche Weiterentwicklung der Team Leads und Mitarbeitenden
• Du bist verantwortlich für die Einstellungen neuer Mitarbeitender und baust den Bereich kontinuierlich aus
• Du unterstützt in der Governance von wichtigen Projekten im Bereich Contact Center und übernimmst eine aktive Rolle bei der Planung des Personaleinsatzes
• Du steuerst Partnerschaften und Kooperationen, wo sinnvoll mit Subunternehmen sowie die Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen
• Du vermarktest eigenständig die Offerings bei Neukunden intern wie extern
• Du bist für das Marketing, Innovationsmanagement und die Planung von Investitionen für die Abteilungsentwicklung verantwortlich, sowohl intern als auch bei Kunden
• Du managst deine Kunden-Stakeholder eigenständig und agierst als Kommunikations- und Eskalationsinstanz sowohl zu Kunden als auch innerhalb des Konzerns
• Deine wesentlichen Erfolgskriterien sind: Geschäftserfolg (Umsatz, Profitabilität), Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit, Wachstum sowie Kunden- und Partnerzufriedenheit

Dein Skillset

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Erfahrung im Umfeld von Contact Center Lösungen und den relevanten Kernprozessen
• Kenntnisse der neuesten Entwicklungen und Trends in der Contact Center Technologie
• Langjährige Erfahrung im Management großer Projekte oder Programme
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Beratung im Bereich Contact Center
• Mehrjährige Führungserfahrung: Führung von Führungskräften, auch im internationalen Umfeld
• Sehr gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und operatives Management
• Stark ausgeprägter, zielgruppenorientierter, integrativer und konstruktiver Kommunikationsstil; stark ausgeprägte Delegationsfähigkeit
• Qualitätsbewusste, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft im dynamischen Konzernumfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Nearshore und Offshore Lokationen wäre von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, genderuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!