Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice

OUTLETCITY; Gemeindeverwaltungsverband Metzingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Outlet-Unternehmen in Metzingen sucht einen Customer Care Agent, um als erste Ansprechperson im Welcome Center zu agieren. In einem flexiblen Schichtmodell bist du verantwortlich für die Unterstützung von Gästen und Reisegruppen, den Verkauf von Geschenkkarten und die Pflege des Outletcity Clubs. Du bringst eine Ausbildung in Tourismus oder Hotellerie mit und besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Modernes Arbeitsumfeld mit Start-up-Atmosphäre und attraktiven Mitarbeitervorteilen erwartet dich.

Leistungen

Kostenloses Frühstück

Shoppingvergünstigungen

Afterwork-Kultur

Qualifikationen

• Relevante Berufserfahrung in Kundenservice oder vergleichbaren Rollen.
• Offene und kommunikative Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen.
• Verfügbarkeit für flexible Arbeitszeiten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Gäste und internationale Reisegruppen.
• Verantwortlich für den Verkauf der Outletcity Geschenkkarten.
• Betreuung bestehender und Gewinn neuer Mitglieder für den Outletcity Club.
• Bearbeitung von Kundenfeedback und Lösungen für Herausforderungen.
• Experte für Rückerstattung der Mehrwertsteuer für Non-EU-Gäste.
• Bereitstellung und Aufbereitung des Food & Beverage Angebots.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Microsoft Office

Ausbildung

Ausbildung in Tourismus, Hotellerie oder Fashion Retail

Jobbeschreibung

WER WIR SIND

Wir sind die OUTLETCITY AG – Betreiber der Outletcity Metzingen, Stadtverwalter der einzigartigen Profession-Metropole New Work und das erste Omnichannel-Outlet überhaupt.

Mit jährlich über 4 Millionen Besuchern aus aller Welt und aktuell mehr als 170 Marken vor Ort sind wir nicht nur Europas größtes Outlet, sondern weltweit auch das erste mit eigenem Online Shop. Dieser ist das Zuhause von über 400 Marken und wird von uns komplett eigenständig in Metzingen betrieben. Dabei verbindet er gemeinsam mit unserer Outletcity App und dem Outletcity Club reale und digitale Shoppingwelten zur perfekten Omnichannel-Symbiose.

Wir sind das Zuhause von Storytellern, Masterplanern und Datenflüsterern – aber auch von IT-Boys, -Girls und -Pieces. Unter unseren Dächern teilen rund 400 Menschen mit den unterschiedlichsten Talenten ihr Wissen und darüber hinaus eine Vision: Das Shopping-Erlebnis von Millionen Besuchern zum echten Happening zu machen – ob zuhause, unterwegs oder vor Ort. Um das alles zu schaffen, brauchen wir im Monat rund 4000 Tassen Kaffee, 2640 Brezeln, 1188 Portionen Bircher Müsli, über 2000 Smoothies – und dich!

DEINE AUFGABEN

• Als Customer Care Agent in Vollzeit oder Teilzeit bist du mit mindestens24 Stunden pro Woche - zunächst befristet auf ein Jahr - in einem Zwei-Schicht-Modell von 09.30-18.00 Uhr bzw. 11.45-20.15 Uhr in unserem Welcome Center erste Ansprechperson für alle Fragen rund um die Outletcity Metzingen
• Aufmerksam, authentisch und zuvorkommend informierst du unsere Gäste und internationalen Reisegruppen zu aktuellen Angeboten und übernimmst die Verantwortungfür den Verkauf unserer Outletcity Geschenkkarten
• Eigenverantwortlich betreust du bestehende und gewinnst neue Mitglieder für unseren Outletcity Club
• Du gehst geschickt mit Kundenfeedback um und löst Herausforderungen selbstständig und professionell
• Darüber hinaus bist du Expert:in für die Rückerstattung der Mehrwertsteuer im Rahmen des Tax Free Shoppings für unsere Non-EU-Gäste
• Last but not least übernimmst du die Bereitstellung und Aufbereitung unseres Food & Beverage Angebots sowie die Abwicklung von Lieferantenbestellungen, Warenannahme und -verräumung in unserer Gäste-Lounge

WER DU BIST

• Deine Berufsausbildung - idealerweise in denBereichen Tourismus, Hotellerie oder Fashion Retail - hast du erfolgreich abgeschlossen und konntest in der Vergangenheit bereits relevante Berufserfahrung sammeln
• Als offene und kommunikative Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen lebst du eineausgeprägteKunden- und Serviceorientierung
• Auch in stressigen Momenten arbeitest du sorgfältig und bewahrst stets einen kühlen Kopf und deine gute Laune
• Eine gewisse zeitliche Flexibilitäthinsichtlich deiner Einsatzzeiten stellt für dich keine Herausforderung dar
• Du verfügst über sehr gute Deutsch-, Englisch- sowie idealerweise Chinesisch-, Arabisch- oder Türkischkenntnisse
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein routinierter Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Programmen runden dein Profil ab

WAS WIR BIETEN

• Die perfekte Mischung aus innovativem Branchen-Pionier und menschlichem Familienunternehmen mit cooler Start-up-Atmosphäre
• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben mit persönlichem Gestaltungsspielraum und viel Platz für deine Persönlichkeit
• Moderne Arbeitsplätze mit state-of-the-art Technik und Raum für Kreativität auf unserem neu gestalteten Campus mitten in der Outletcity
• Interdisziplinäres Networking mit spannenden Menschen in einem internationalen Umfeld
• Die ideale New Work-Lifestyle-Balance – samt eigenem Strand an der Erms, Afterwork-Kultur und eigener Band inklusive Proberaum
• Special Sales und Deals sowie attraktive Shoppingvergünstigungen vor Ort und in unserem Online Shop
• Jeden Morgen ein phänomenales kostenloses Frühstück mit all deinen Kolleg:innen