Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)

Hetzner Online GmbH; Falkenstein/Vogtland; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Webhoster in Falkenstein sucht einen MitarbeiterSupport - Troubleshooting, der technische Anfragen zu Hosting- und Cloud-Produkten bearbeitet. Sie analysieren und beheben Störungen, dokumentieren Lösungen und kommunizieren freundlich mit Kunden. Idealerweise bringen Sie technisches Interesse sowie Erfahrung im Support mit. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehaltsmodell, flexible Arbeitszeiten und viele Sozialleistungen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Soziale Leistungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Hosting oder Serveradministration ist ideal.
• Bereitschaft für Schichtdienst (Wochenenden und Feiertage) ist erforderlich.

Aufgaben

• Behandlung technischer Anfragen über Hosting- und Cloud-Produkte.
• Analyse und Behebung von Störungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Technisches Interesse

Erfahrung im technischen Support

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen. Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.

Diese Aufgaben warten auf dich

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
• Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

Damit beeindruckst du uns

• Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
• Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Dein Umfeld bei Hetzner

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell. Neugierig geworden? Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren unter career.hetzner.com. Jetzt bewerben!

• location_on Am Datacenter-Park 1
  08223 Falkenstein