Mitarbeiter Customer Care Support L3

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Bindersleben; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen Customer Care Support L3 in Thüringen zur Bearbeitung von Kundenanfragen. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Lösung von Beschwerden und die Unterstützung bei technischen Problemen in der Automobilbranche. Du solltest über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen und sowohl in Deutsch als auch in Englisch kommunizieren können. Diese Position bietet eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterbildung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Automotivebranche.
• Fähigkeit zur Unterstützung in der Rechtsabteilung.
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.

Aufgaben

• Beantworten und Lösen von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen zu technischen Fehlfunktionen.
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei Korrespondenz.

Kenntnisse

Kund:innenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemanalysen

Englisch (min. B2)

Deutsch (Muttersprachenniveau)

Ausbildung

Kenntnisse im Consumer Law

Kenntnisse in Mechanics (von Vorteil)

Tools

Windows-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care Support L3 – Erfurt, Leipzig, Magdeburg

Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung, Betrieb komplexer IT‑Lösungen und Kundenbetreuung. An unseren Servicestandorten in Thüringen, Sachsen und Sachsenanhalt erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit. Wir suchen dich an unseren Standorten in Erfurt, Leipzig als … in deutscher und englischer Sprache!

Aufgaben

Wir suchen dringend Kolleg:innen für unseren Kunden, ein nachhaltiges Mobility‑Tech‑Unternehmen.

Wir stellen den Customer Care Support L3 für Endkunden:

• Sie beantworten die aufgeworfenen Fragen und finden einvernehmliche Lösungen für Beschwerden: Dies beinhaltet die Verwendung bestimmter interner Systeme, um Hintergrundinformationen zu erhalten, und die Verbindung mit dem Kunden, den internen Mitarbeitern vom Kunden und den Händlern
• Identifizieren der Hauptanliegen des Kunden, mögliche Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Autohaus oder den internen Experten (Rechtsabteilung, technischer Support usw.) recherchieren und dem Kunden proaktiv eine Lösung anbieten.
• Bearbeitung, Koordinierung und Identifizieren von Lösungen von Eskalationsfällen wie Wandlungen, technische Fehlfunktionen, fehlende Auslieferung, o.ä.
• Bearbeitung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
• Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Bearbeitung von Gerichtsverfahren
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsanfragen
• Unterstützung der Geschäftsleitung (an die Kunden‑Geschäftsleitung gerichtete Korrespondenz)

Einarbeitung

3 Wochen (Theorie) und weitere 6‑10 Wochen (Arbeit mit Mentor)

Fachliche Voraussetzungen

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Kund:innen, Automotivebranche gewünscht
• Fundierte SW‑Kenntnisse in Windows‑Systemen sowie im Microsoft Office‑Umfeld
• Erfahrung bei der Durchführung von Problemanalysen mit komplexen Zusammenhängen
• Kenntnisse über kaufmännische und technische Zusammenhänge
• Kommunikation in Englisch (mindestens B2 Niveau) mit internen Kunden und angrenzenden Supportfunktionen
• Kommunikation in Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
• Kenntnisse in Verbraucherrecht oder generelle rechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Mechanik‑Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.

Persönliche Voraussetzungen

• Bereitschaft bei Kundenanfrage auch zeitweilig vor Ort beim Kunden tätig zu sein.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, ruhiges und methodisches Vorgehen, aktives Zuhören, hört dem Kunden zu, reagiert mit angemessenem Feedback
• Freude an der Arbeit mit dem Kunden und Lösungsfindung komplexer oder langwieriger Anliegen
• Beteiligte Parteien durch Moderation und Lösungsvorschläge zu einer gemeinsamen Vereinbarung bringen, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht.
• Respekt vor der Sensibilität und Vertraulichkeit der behandelten Fälle (Unterzeichnung eines NDA‑Dokuments erforderlich)
• Positive Einstellung und der Wunsch, den Kunden zu helfen, sind unerlässlich
• Konstantes Maß an Professionalität und Gewissenhaftigkeit
• Fähigkeit, bei widersprüchlicher Arbeitsbelastung Prioritäten zu setzen, um Kunden unter Zeitdruck zufrieden zu stellen
• Logische Herangehensweise an die Problemlösung, Sammeln von Fakten, Ergreifen von Abhilfemaßnahmen, Eskalieren des Problems in der geeigneten Phase, Fähigkeit, auf eigene Initiative zu arbeiten, um von Kunden angesprochene Probleme weiterzuverfolgen und zu lösen
• Selbständiges Lernen von kundenspezifischen Prozessen und Abläufen
• Zuverlässigkeit und Teamworking notwendige Voraussetzung
• Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Uwe Schmidt unter [phone].

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8‑10, 99092 Erfurt

AGG‑Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.