Mitarbeiter Kundenfeedback & Kulanzmanagement (w/m/d)

KIND GmbH & Co. KG; Burgwedel; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Hörakustik in Burgwedel sucht eine engagierte Person zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Ihre Aufgaben umfassen die Lösung von Reklamationen, die Unterstützung Fachgeschäfte und die Dokumentation in einem CRM-System. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung sowie sichere Deutschkenntnisse. Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, Gleitzeit und attraktive Mitarbeiterrabatte.

Leistungen

Gleitzeitmodell

Betriebsrestaurant mit regionalen Bio-Speisen

Personalrabatte von bis zu 50%

Qualifikationen

• Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Entscheidungsfreude und Analysefähigkeit zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.
• Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit mit starkem Kundenfokus.
• Sichere Deutschkenntnisse und Erfahrungen mit MS Office und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanfragen und Reklamationen in den Bereichen Augenoptik und Hörakustik.
• Unterstützung der Fachgeschäfte bei Anfragen und Abwicklung der KIND Erfolgsgarantie.
• Eigenständige Entscheidungen über Kulanzregelungen zur Kundenzufriedenheit.
• Fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Fachgeschäften.
• Verantwortung für die Dokumentation im CRM-System.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Willkommen bei KIND!

Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere Teams. Eine tolle Chance für Menschen, die mitgestalten wollen!

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen/- reklamationen aus den Bereichen Augenoptik und Hörakustik und erarbeiten eigenverantwortlich individuelle Lösungen für unsere Kunden
• Sie unterstützen unsere Fachgeschäfte bei Anfragen sowie der Abwicklung der KIND Erfolgsgarantieund bei der Lösung von Reklamationen
• Sie entscheiden eigenständig über Kulanzenregelungen im Rahmen der Kundenzufriedenheit und stehen unserem Fachgeschäftspersonal beratend zur Seite
• Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, Fachgeschäften und internen Abteilungen, pflegen den engen Kontakt mit Kollegen aus der Zentrale und sorgen für eine zielführende Kommunikation
• Sie verantworten ebenso die strukturierte, detaillierte Dokumentation in unserem CRM-System

Ihr Profil

• Ihrekaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen
• Sie zeigen Entscheidungsfreude und Analysefähigkeit, um Kundenanliegen effizient und unkompliziert zu lösen
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und stets qualitätsorientiert
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind für Sie selbstverständlich
• Sie überzeugen durch Ihre starke Kommunikationsfähigkeit und fühlen sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl
• Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse sowie fundierte Erfahrungen mit MS Office und CRM-Systemen

Das bieten wir Ihnen

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
• Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
• Gleitzeitmodell, anteiliges mobiles Arbeiten und ein moderner Arbeitsplatz am KIND Campus
• Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option
• Personalrabattevon bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte(Brillen & Hörsysteme)
• „corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern

Sie sind interessiert?

Wir freuen uns auf Ihren aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworten Sie einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu Ihrer Motivation.