Leitung Kundenmanagement (m/w/d)

Hartmann International GmbH & Co. KG; Ibbenbüren; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Logistik sucht einen Teamleiter für den Kundenservice, der das nationale und internationale Kundenserviceteam leitet. Die Position erfordert eine abgeschlossene Ausbildung in der Logistik und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Die Rolle umfasst die Optimierung der Prozesse und die Unterstützung des Teams bei Anfragen. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und moderne technische Unterstützung werden geboten.

Leistungen

unbefristetes Arbeitsverhältnis

angenehmes Arbeitsumfeld

Fort- und Weiterbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im Landverkehr.
• Erste Führungserfahrung oder Motivation, Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams.
• Steuerung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

MS Office

Speditionssysteme

Jobbeschreibung

Overview

Als Leitung unseres Kundenservice-Teams im Bereich Landverkehre bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden und gleichzeitig zentrale Führungsfigur für ein engagiertes Team. Du stellst sicher, dass unsere Servicequalität höchsten Ansprüchen genügt, und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Prozesse weiter – immer mit dem Ziel, unsere Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams für nationale und internationale Landverkehre
• Steuerung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse entlang der gesamten Transportkette
• Unterstützung deines Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Sendungsrecherchen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Dispositionen, dem Vertrieb und anderen Fachabteilungen
• Monitoring relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen sowie Förderung der Teammitglieder
• Aktive Mitwirkung bei Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Kundenservice

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im Landverkehr
• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Führungskompetenz und Motivation, Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Speditionssystemen und MS Office

Benefits

• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem innovativen und motivierten Team
• unterstützt von modernster Technik
• Fort- und Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge, VL-Zuschuss

Werde Teil der Hartmann-Familie – wir freuen uns auf deine Bewerbung!