Leiter Kundenservice (mwd)

MediaMarktSaturn; Rosenheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice in Rosenheim. In dieser Position analysieren Sie die Kundenzufriedenheit, implementieren nationale Strategien und leiten Verbesserungsschritte ab. Wir erwarten eine abgeschlossene Berufsausbildung im Handel, mehrjährige Erfahrung und starke Führungsfähigkeiten. Sie bieten kundenorientierte Lösungen und unterstützen Ihr Team bei deren Umsetzung.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Gehälter

Karrieremöglichkeiten

Qualifikationen

• Sie sollten Erfahrung im Handel mitbringen.
• Sie haben Interesse an Consumer Electronics Produkten.
• Kommunikations- und Umsetzungskompetenz sind erforderlich.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für den Feedbackprozess und die Kundenkommunikation.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungsstärke

Analytische Fähigkeiten

Kundenkommunikation

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie/Handel

Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m / w / d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m / w / d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Location : Rosenheim

Media Markt Rosenheim

Department : Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel : Berufserfahrene

Type of Employement : Vollzeit

Working Hours : 375

Persona : Job Requisition Store Manager

Recruiter : Sandra Riederer

Key Skills

Children Activity,Accounts Assistant Credit Control,Android,Apparel Merchandising,Franchise,Construction Equipment

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1