Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn; Stade; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen sucht einen Kundenservicemanager in Stade. Sie sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und leiten Verbesserungsmaßnahmen. Ideale Kandidaten haben eine serviceorientierte Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Handel, sowie Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten. Ein Interesse an Consumer Electronics ist wünschenswert. Die Position erfordert Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Kenntnisse der Consumer Electronics Branche.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Koordinieren kundenbezogener Aktivitäten.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

(Duales) Studium im Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.