Leiter Kundenservice (m/w/d)

Saturn; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Electronics-Sektor sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d) in Düsseldorf. Diese Rolle beinhaltet das Analyzieren der Kundenzufriedenheit, die Implementierung einer nationalen Service-Strategie und die Verantwortung für ein engagiertes Kundenserviceteam. Ideale Kandidaten haben eine serviceorientierte Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Handel. Die Position bietet attraktive Tarifvergütung, Mitarbeiterrabatte und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktive Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen

Trainings & Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Smartphone

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics.
• Bereitschaft, abends und samstags zu arbeiten.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmenplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Verantworten der Kundenkommunikation bei Eskalationen.
• Führen und Trainieren des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Serviceverständnis

Führungskompetenz

Kundenserviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kenntnisse in Social Media

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!