Kundensupport (m/w/d)

Backbone Art SA; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Backbone Art SA, der führende Anbieter von Immobilienmarketing-Software, sucht einen Kundensupportmitarbeiter, der die erste Ansprechperson für Kunden ist. In diesem hybriden Arbeitsmodell bist du für die Beantwortung von Anfragen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse verantwortlich. Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit.

Leistungen

Dynamisches, internationales Team

Regelmäßige Teamevents

6 Wochen Remote arbeiten möglich

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse (C1/C2) und Englisch mindestens auf B2-Niveau.
• 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
• Technisches Grundverständnis und Spaß am digitalen Arbeiten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden via Chat, Telefon und E-Mail.
• Dokumentation von Supportfällen und Verbesserung der Prozesse.
• Enger Austausch mit Tech, Product und Sales, um Kundenfeedback weiterzugeben.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Über uns – Backbone (BKBN)

Become part of Backbone’s (BKBN) unique adventure to disrupt an industry and contribute to the evolution of the way real estate marketing is produced.
We are the leading real estate marketing software company, helping thousands of professionals seamlessly order and manage high-quality photoshoots, videos, and marketing content.
As we scale toward our next big milestone, we’re looking for dedicated team members to help shape the next phase of our growth—driven by AI, deep customer understanding, and operational excellence.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden via Chat, Telefon und E-Mail.
• Du beantwortest Anfragen freundlich, lösungsorientiert und professionell.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Tech, Product und Sales zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Lösungen zu finden.
• Du dokumentierst Supportfälle und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

• Deutschkenntnisse (C1/C2) und Englisch mindestens auf B2-Niveau – du kannst sicher in beiden Sprachen kommunizieren.
• 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport
• Du liebst es, Menschen zu helfen.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bist ein echter Teamplayer.
• Technisches Grundverständnis und Spaß am digitalen Arbeiten.

• Hybrid-Modell: 3 Tage die Woche im Office und der Rest ist dir überlassen
• Ein dynamisches, internationales Team mit flachen Hierarchien.
• Regelmäßige Teamevents, Offsites und eine starke Teamkultur.
• 6 Wochen Remote arbeiten möglich