Kundenservice-Mitarbeiter Inbound

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Köln; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Versicherungsunternehmen sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter in Köln für den telefonischen Inbound-Service. In dieser Vollzeitstelle bist du die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und bietest Unterstützung bei bestehenden Versicherungsverträgen, ohne Vertriebsdruck. Du erhältst eine umfassende Schulung und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einem modernen Arbeitsumfeld und zahlreichen Benefits. Bewerbungen von Quereinsteigern sind willkommen.

Leistungen

Kostenloses Jobticket

Option auf mobiles Arbeiten

Ergonomische Arbeitsplätze

Kostenloser Kaffee, Wasser und Obst

Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Call Center.
• Fähigkeit, in stressigen Situationen freundlich zu bleiben.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen zu AXA-Versicherungsverträgen.
• Durchführung von Inbound-Calls ohne Vertrieb.
• Teilnahme an einer umfassenden Fachschulung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Zuhören

Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

PC-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

Arbeitgeber: AXA Konzern AG

Quereinstieg möglich

Arbeitsort

In Köln bei AXA Customer Care GmbH

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

Befristet für 24 Monate, sehr gute Option auf Entfristung

Stellenbeschreibung

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton“ ein Fremdwort ist.

Du telefonierst gerne, hast starke kommunikative Fähigkeiten und willst Menschen wirklich weiterhelfen – ganz ohne Verkaufsdruck. Dann starte jetzt bei uns im telefonischen Kundenservice (Inbound) bei der AXA Customer Care GmbH in Köln!

Wir suchen dich zum Startdatum 01.04.2026. Ob mit oder ohne Branchenerfahrung – wir freuen uns besonders über motivierte Quereinsteiger:innen, z. B. aus Pflegebereichen, Gastronomie, Medizin oder anderen kommunikativen Berufen.

Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen mit Fragen rund um ihre bestehenden AXA‑Versicherungsverträge innerhalb der Lebensversicherung. Du führst ausschließlich Inbound‑Telefonate – das bedeutet: kein Vertrieb, keine Akquise.

Du startest mit einer zielgerichteten Fachschulung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet. Auch nach der Schulung kannst du dich auf die Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen verlassen.

Kommunikationsstärke ist dein Markenzeichen: du erklärst klar, hörst aktiv zu und bleibst auch in stressigen Gesprächen freundlich und souverän. Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt am Telefon und gehst empathisch und lösungsorientiert auf verschiedene Persönlichkeiten ein.

Du willst nicht einfach nur "im Call‑Center sitzen", sondern Teil eines Teams sein, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Lösungen findet.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide PC‑Kenntnisse. Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, z. B. im Call Center, mit.

Du bist flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 08:00–18:00 Uhr) einsetzbar. Du kannst die Schulung in den ersten vier bis sechs Wochen in Vollzeit vor Ort absolvieren.

Benefits

Kostenloses Jobticket – für eine entspannte Anreise. Option auf mobiles Arbeiten, sogar aus dem Ausland (nach ca. 6 Monaten Einarbeitung). Eine 38‑Stunden‑Woche bei einer Vollzeittätigkeit. Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Offenbach mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen & Duz‑Kultur. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung durch unsere Wunsch‑ und Tauschbörse. Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos – für deine tägliche Energie. Vermögenswirksame Leistungen – finanzielle Extras inklusive. Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende, z. B. bei unserem Sportpartner Egym‑Wellpass oder Zuschuss zum Deutschlandticket. Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien – hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen.