Kundenmanager Netzanfragen

Avantgarde Gruppe; Frankfurt; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice in Frankfurt sucht einen Kundenmanager (m/w/d) für Netzanfragen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Netzkunden und bearbeiten Anfragen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit und haben bereits Erfahrung im Kundenservice. Darüber hinaus werden Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Kundenzentrierung erwartet. Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten

Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

Unterstützendes Team

Möglichkeit zur mobilen Arbeit

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft sind von Vorteil.
• Berufliche Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Sicherer Umgang mit Datenschutz und vertraulichen Informationen.

Aufgaben

• Anlaufstelle für Netzkunden bei Anfragen und Beschwerden über verschiedene Kanäle.
• Sicherstellung einer zeitnahen, kundenorientierten Bearbeitung.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung des Kundenservices.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

IT-Anwendungen

Neue Tools

Jobbeschreibung

Egal ob als Junior, Fachexpert:in oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das “Perfect Match” zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Egal ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER – bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Kundenmanager (m/w/d) Netzanfragen

Dein Aufgabenprofil

• Erste Anlaufstelle für Netzkunden sowie souveräne Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle
• Sicherstellung einer zeitnahen, kundenorientierten Bearbeitung durch ausgeprägtes Servicegespür sowie aktive Begleitung der Anliegen bis zur passenden Lösung
• Mitwirkung bei der Koordination und Abstimmung zentraler Kommunikationsmaßnahmen für Netzkunden sowie konstruktive Einbringung eigener Impulse
• Gezielte Nutzung von Kundenrückmeldungen, Analyse von Trends sowie gemeinsame Ableitung konkreter Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung mit dem Team
• Enger Austausch mit anderen Fachbereichen zur Förderung einer konsequent kundenzentrierten Zusammenarbeit
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice im Netzbereich

Dein Qualifikationsprofil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft
• Berufliche Erfahrung im Kundenservice sowie sicheres, lösungsorientiertes Agieren im Beschwerdemanagement
• Gutes Verständnis für Netzprozesse sowie die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Themenfelder
• Ausgeprägte Kundenzentrierung sowie Überzeugungskraft durch Kommunikationsstärke und Empathie
• Sensibler und verantwortungsvoller Umgang mit Datenschutz und vertraulichen Informationen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen sowie Offenheit gegenüber neuen Tools

Das bieten wir Dir

• Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
• Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit (bis zu 50 %)

Interessiert?

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.

Deine Ansprechperson

Dimitrios Skountridakis
0621 150314 26