Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d)

HWS Gruppe; Neustadt an der Aisch; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT Dienstleister in Neustadt an der Aisch sucht einen motivierten Mitarbeiter für den User Helpdesk. Sie sind zuständig für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT 1st Level Anfragen und dokumentieren Störmeldungen. Ideale Kandidaten verfügen über ein gutes technisches Verständnis und fließende Deutschkenntnisse. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, planbare Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits wie BusinessBike Leasing und kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms.

Leistungen

Moderne Büros

Parkplätze mit Lademöglichkeiten

BusinessBike Leasing

Kostenloser Kaffee

Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms

Altersvorsorge BAV

Qualifikationen

• Gutes technisches Verständnis bei EDV- oder IT-Anwendungen.
• Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung wünschenswert.
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten, sowohl telefonisch als auch schriftlich.

Aufgaben

• Beantwortung von IT 1st Level Anfragen telefonisch und schriftlich.
• Dokumentation von Störmeldungen und Erstellen von Tickets.
• Aktive Mitarbeit in der Wissensdatenbank zur Problembehebung.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Hilfsbereitschaft

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

MS Office

Buchhaltungssoftware

Jobbeschreibung

Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob du bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter Agent sind z. B. perfekte Grundlagen, um dich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT1st Level Anfragen zuständig
• Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest
• Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen

Das macht uns neugierig

• Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest
• Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, und Probleme zu lösen
• Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser
• Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
• Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse

Warum HWS?

• Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:0 , mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr
• Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
• Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
• BusinessBike Leasing
• Corporate Benefits
• HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms
• Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Standortvorteile - die Mehrregion:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
• Hoher Freizeitwert

HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.