Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Support

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Dienstleistungssektor sucht einen Kaufmännischen Mitarbeiter im Kundenservice & Support am Standort Düsseldorf. Sie betreuen End- und Geschäftskunden, bearbeiten Reklamationen und sind verantwortlich für die Analyse von E-Ladetransaktionen. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, sowie gute Kenntnisse in MS Office. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Betreuung von End- und Geschäftskunden sowie Partnerunternehmen.
• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden.
• Analyse und Prüfung von Transaktionsdaten auf Plausibilität.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

MS Office Kenntnisse

Zahlen- und Datenaffinität

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Abrechnungstools

Jobbeschreibung

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Support

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Support mit Fokus Abrechnung E‑Laden Roaming

Kennziffer: 10826
Standort: Düsseldorf (Zentrum)

GOLDBECK realisiert zukunftsweisende Immobilien in Europa. Wir verstehen Gebäude als Produkte und bieten alle Leistungen aus einer Hand: vom Design über den Bau bis zu Services im Betrieb. Unser Familienunternehmen beschäftigt mehr als 13.000 Mitarbeitende an über 100 Standorten mit einer Gesamtleistung von über 6,3 Mrd. Euro. Unser Anspruch „Building Excellence“ steht für Spitzenleistungen beim Planen, Bauen und Betreiben sowie die Weiterentwicklung unserer Talente – Zukunftsfähigkeit inklusive.

In dieser Abteilung betreuen und unterstützen Sie End‑ und Geschäftskunden sowie Partnerunternehmen. Der Fokus liegt auf E‑Ladetransaktionen im EMP‑/CPO‑Umfeld und Roaming. Sie beraten fachkundig und bearbeiten technische Anfragen, Reklamationen und Beschwerden rund um Ladepunkte, Apps und Zahlungsprozesse. Gleichzeitig sind Sie für die korrekte Abrechnung und das Monitoring der Zahlungsströme verantwortlich, analysieren und prüfen Transaktionsdaten auf Plausibilität und übernehmen zentrale Back‑Office‑Aufgaben sowie Schnittstellen zu anderen Unternehmensbereichen.

Aufgaben

• Kunden- und Vertragsbetreuung: End‑ und Geschäftskunden sowie Partnerunternehmen (B2B/B2C) betreuen und unterstützen – insbesondere in E‑Ladetransaktionen und Roaming (z. B. Hubject).
• Beratung, Support & Reklamationsmanagement: Fachkundige Auskunft und Unterstützung bei technischen Fragen zu Objekten und Services, insbesondere Ladepunkten, App‑Anwendungen und Zahlungsprozessen. Professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden.
• Abrechnung & Monitoring: Analyse und Plausibilitätsprüfung von Transaktionsdaten, Identifikation und Korrektur von Fehlern. Überwachung von Transaktionen, Abrechnungen und Zahlungsströmen sowie Koordination und Steuerung bei Abweichungen.
• Back‑Office & Schnittstellenfunktion: Übernahme zentraler Back‑Office-Aufgaben und Schnittstellen zu IT, Betriebswirtschaft und operativen Einheiten; projektbezogene Sonderaufgaben.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster praktischer Erfahrung im Umgang mit CRM‑, Ticketsystemen und Abrechnungstools.
• Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise in einem technischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; hohe Zahlen‑ und Datenaffinität.
• Erfahrung in bereichsübergreifender Projektarbeit, Prozessanalyse und -optimierung sowie im Datenmanagement (Datenpflege, Monitoring und Auswertungen) ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Klingt interessant? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Bewerben Sie sich jetzt gleich über den Button „Jetzt bewerben“ und richten Sie Ihre Bewerbung an Frau Verhoeven.

GOLDBECK Parking GmbH
Derendorfer Allee 33, 40476 Düsseldorf
Tel. [phone]