(Junior) IT Support Specialist (all genders) Französisch & Technik sind deine Stärken- Dann los!

DATAGROUP Service Hub GmbH; Rostock; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Rostock sucht einen Technischen Supportmitarbeiter, der fließend Deutsch und gute Französischkenntnisse spricht. Du bist verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden beim Umgang mit e-Formularen, dokumentierst Anfragen und arbeitest in einem dynamischen Team. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Gesundheitsförderung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Werde Teil unseres engagierten Teams und genieße eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Maximale Work-Life-Balance

Gesundheitsbonus

Remote-Arbeit möglich

Kostenfreies Deutschlandticket

Persönliche Einarbeitung

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents und Firmenfrühstück

Qualifikationen

• Engagierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis.
• Kommunikationsgeschick, um kundenfreundlich zu agieren.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Bereich vorteilhaft.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Probleme bei e-Formularen.
• Dokumentation und Klassifikation der Tickets im Ticketsystem.
• Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal.
• Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten.
• Überwachung der Tickets gemäß Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenfreundliche Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

Gute Ausdrucksweise

Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Französischkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich? Dann suchen wir genau dich!

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund*innen freundlich und kompetent unterstützt.

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo‑Sa, zwischen 6 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
• zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (fließend)
• Gute Französischkenntnisse – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund*innen kompetent betreuen

Was wir bieten

• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• Maximale Work-Life-Balance – Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Arbeite wo Du willst – Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum – gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig – mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar – Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung