IT Supporter Service Desk (mwd)

Timocom GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Unternehmen in Deutschland sucht einen IT Supporter (m/w/d) für den Service Desk. Du wirst Teil eines engagierten Teams und bist verantwortlich für den 1st-Level Support-Anfragen. Die Rolle bietet die Möglichkeit, flexibel im Home Office zu arbeiten, erfordert jedoch regelmäßige Bürosbesuche. Ideale Kandidaten verfügen über eine Ausbildung als Fachinformatiker, mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Wir bieten zahlreiche Vorteile, darunter flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsangebote.

Leistungen

Flexibles Arbeiten im Home Office

Über 20.000 Weiterbildungsangebote

Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen

E-Bike oder Fahrrad Leasing

Kita-Plätze in Erkrath

Eltern-Kind-Büros

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support / Help-Desk.
• Fähigkeit, technische Probleme im Bereich Software und Hardware zu analysieren und zu lösen.
• Selbstmotiviert, teamfähig und kommunikationsstark.

Aufgaben

• Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware.
• Betreuung des gesamten Hard- und Software-Lifecycle.
• Dokumentation von Anfragen, Problemen und Lösungen im Ticketsystem.
• Unterstützung der Benutzer in allen IT-Fragen und Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams.

Kenntnisse

Windows-Umgebung MS-Office

IT Service Management (z.B. ITIL)

Problemlösungsfähigkeit

Kundenorientierte Arbeitsweise

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1)

Gute Englischkenntnisse (mind. B1)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar

Tools

Ticketing Tools

Jobbeschreibung

Team Overview

Als IT Supporter Service Desk (m / w / d) unterstützt du unser fünf-köpfiges User Helpdesk Team bei sämtlichen 1st-Level Support-Anfragen unserer Mitarbeitenden. Hierfür nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon unser Ticketsystem oder per E-Mail an. Die Arbeit kann anteilig im Home Office erledigt werden. Aufgrund der anfallenden Tätigkeiten vor Ort solltest du mehrmals pro Woche in unser Büro nach Erkrath. Diese Funktion wirst du im wechselnden Schichtdienst zwischen 07 : 30 und 17 : 30 Uhr arbeiten.

Responsibilities

• Die Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware liegt in deiner Verantwortung.
• Du betreust den gesamten Hard- und Software-Lifecycle unserer internen Devises von der Bestellung über die Installation, Konfiguration und Wartung der Systeme und Anwendungen.
• Anfragen, Probleme und Lösungen werden von dir in unserem Ticketsystem dokumentiert. Hierbei achtest du auf eine nachhaltige Ticketqualität und den entsprechenden Wissenstransfer.
• Darüber hinaus unterstützt du die Benutzer in allen IT-Fragen, arbeitest mit anderen IT-Teams zur Problemlösung zusammen und kommunizierst mit Dienstleistern zu Reparaturen.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Seit mindestens drei Jahren arbeitest du im IT-Support / Help-Desk und bringst die entsprechende Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools mit.
• Damit du dich mit deinem Team und anderen TIMOs austauschen kannst, hast du verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1).
• Du bringst ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung MS-Office und im Bereich IT Service Management (z.B. ITIL) mit.
• Deine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du kannst dich gut selbst motivieren, bist aber ebenso fähig, konstruktiv in einem Team mitzuarbeiten.

Benefits

• Deine Arbeitszeit und - Ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten.
• Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten, so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss.
• Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind-Büros in unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.

Employment Type: Full-time

Vacancy: 1