IT Supporter Service Desk (m/w/d)

TIMOCOM; Düsseldorf; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Innovationsmotor in der Logistik sucht einen IT Supporter Service Desk in Düsseldorf. Sie unterstützen das User Helpdesk Team bei 1st Level Support-Anfragen und sind verantwortlich für die Analyse und Lösung technischer Probleme. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, werden geboten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines dynamischen Teams.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Möglichkeit, bis zu 120 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

Über 20.000 Weiterbildungsangebote

Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen

E-Bike oder Fahrrad Leasing

Kita-Plätze und Eltern-Kind-Büros

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support/Help-Desk.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools.
• Selbstmotiviert und fähig zur Teamarbeit.

Aufgaben

• Unterstützung des User Helpdesk Teams beim 1st Level Support.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1)

Gute Englischkenntnisse (mind. B1)

Ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung

MS-Office Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketing Tools

IT Service Management (z.B. ITIL)

Jobbeschreibung

Vor 1 Tag Gehören Sie zu den ersten 25 Bewerber:innen.

Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen für diesen Job und weitere exklusive Funktionen.

Wir sind ein Innovationsmotor, der die Logistikbranche mit zukunftsweisenden und digitalen Lösungen verändert und in Bewegung hält. Unser Herzstück, der TIMOCOM Marktplatz, verbindet über 55.000 Kunden in einem der größten, dynamischen Logistiknetzwerke Europas und unterstützt sie dabei, ihre logistischen Herausforderungen smart, safe und simple zu lösen. Als einer der erfolgreichsten mittelständischen IT-Arbeitgeber für die Logistikbranche in Europa leisten wir seit über 25 Jahren Pionierarbeit und bleiben kontinuierlich am Puls der Zeit. Wir gestalten den digitalen Wandel im Straßengüterverkehr mit Mut, Kreativität, Leidenschaft und Teamgeist.

Aufgaben

Als IT Supporter Service Desk (m/w/d) unterstützt du unser fünf‑köpfiges User Helpdesk Team bei sämtlichen 1st Level Support‑Anfragen unserer Mitarbeitenden. Hierfür nimmst du IT‑Anfragen und Störungen über Telefon, unser Ticketsystem oder per E‑Mail an. Die Arbeit kann anteilig im Home Office erledigt werden. Aufgrund der anfallenden Tätigkeiten vor Ort solltest du mehrmals pro Woche in unser Büro nach Erkrath fahren. In dieser Funktion wirst du im wechselnden Schichtdienst zwischen 07:30 und 17:30 Uhr arbeiten.

• Die Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware liegt in deiner Verantwortung.
• Du betreust den gesamten Hard‑ und Software‑Lifecycle unserer internen Devises von der Bestellung über die Installation, Konfiguration und Wartung der Systeme und Anwendungen.
• Anfragen, Probleme und Lösungen werden von dir in unserem Ticketsystem dokumentiert. Hierbei achtest du auf eine nachhaltige Ticketqualität und den entsprechenden Wissenstransfer.
• Darüber hinaus unterstützt du die Benutzer in allen IT‑Fragen, arbeitest mit anderen IT‑Teams zur Problemlösung zusammen und kommunizierst mit Dienstleistern zu Reparaturen.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Seit mindestens drei Jahren arbeitest du im IT‑Support/Help‑Desk und bringst die entsprechende Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools mit.
• Damit du dich mit deinem Team und anderen TIMOs austauschen kannst, hast du verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1).
• Du bringst ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows‑Umgebung, MS‑Office und im Bereich IT Service Management (z.B. ITIL) mit.
• Deine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du kannst dich gut selbst motivieren, bist aber ebenso fähig konstruktiv in einem Team mitzuarbeiten.

Wir bieten

• Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oder bis zu 100 % remote arbeiten.
• Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After‑Work‑Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E‑Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss.
• Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita‑Plätze in Erkrath und Eltern‑Kind‑Büros in unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.
• Tip a friend! Job empfohlen, 1.000 € Prämie holen. Der Job passt nicht optimal zu dir, du kennst aber eine Person. Deine Empfehlung belohnen wir gerne. Mehr Infos unter https://karriere.timocom.de/tip-a-friend

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.