IT-Support Specialist (w / m / d)(2968840)

SOMI Solutions GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Stuttgart sucht einen Support-Mitarbeiter, der im operativen Tagesgeschäft von Online-Diensten der öffentlichen Verwaltung tätig ist. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung bei 2nd-Level-Support und strukturierter Fehleranalyse sowie die Betreuung und Unterstützung von Benutzern. Vorausgesetzt werden ein Studium oder eine Ausbildung mit mehr als 5 Jahren IT-Erfahrung und fundierte Kenntnisse in Support-Systemen. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre 2nd-Level-Support-Erfahrung inkl. Fehleranalyse.
• Nachweisbare Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr).
• Erfahrung im Umgang mit Endanwenderinnen im Online-Umfeld.

Aufgaben

• Unterstützung von Endanwenderinnen im operativen Tagesgeschäft.
• Betreuung und Support im Betrieb von Online-Services.
• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungen.

Kenntnisse

2nd-Level-Support-Erfahrung

Fehleranalyse

Support-Systeme (USU, Jira, Confluence, Miro)

Verhandlungssicheres Deutsch

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Informatik, Wirtschaft, Kommunikation oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Deine Tätigkeiten

• Du unterstützt Endanwenderinnen und Endanwender im operativen Tagesgeschäft bei Online-Diensten der öffentlichen Verwaltung.
• Der Fokus liegt auf 2nd-Level-Support und strukturierter Fehleranalyse.
• Betreuung und Support im Betrieb von Online-Services und Portallösungen
• Bearbeitung von Incidents über Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung bei Fragen zu Softwarelösungen und Online-Anträgen
• Einpflege und Pflege von Inhalten in Wissensdatenbanken / Ticketing-Tools
• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Support Management

Das gesuchte Profil

• Studium in Informatik, Wirtschaft, Kommunikation oder Ausbildung mit > 5 Jahren IT-Erfahrung
• Mindestens 2 Jahre 2nd-Level-Support-Erfahrung inkl. Fehleranalyse (180 PT / Jahr)
• Erfahrung im Umgang mit Endanwenderinnen im Online-Umfeld
• Sicher im Umgang mit Support-Systemen wie USU, Jira, Confluence, Miro etc.
• Nachweisbare Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr à 180 PT)
• Sprachanforderungen Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse