IT Support Specialist (m/w/d)

Taledo GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Taledo GmbH sucht eine empathische Persönlichkeit für den First Level Support in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anfragen, unterstützt bei Lösungen und hilfst den Anwender:innen mit Kommunikationsstärke und IT-Affinität. In einem hybriden Arbeitsumfeld erwartet dich ein starkes Team, flexible Arbeitszeiten und gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Hohe Investition ins Onboarding

Regelmäßige Teamevents

Flexible Arbeitszeiten

Zentrale Lage in Berlin

Gute Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder ähnliche Rolle wünschenswert.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für IT-Themen im 1st Level Support.
• Analysieren, priorisieren und dokumentieren technischer Anfragen.
• Unterstützung bei Erstellung interner Dokumentation.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Resilienz

Teamplayer

Ausbildung

Keine spezifische IT-Ausbildung erforderlich, aber Softwareverständnis ideal

Jobbeschreibung

Berlin-Wilmersdorf | Vollzeit | Hybrid (3 Tage Office per Woche)
️ Start: so bald wie möglich oder nach deiner Verfügbarkeit

Du liebst es, anderen zu helfen, hast eine starke IT-Affinität und kannst auch in stressigen Situationen ruhig, klar und freundlich kommunizieren? - Dann könnte das dein nächster Schritt sein!

Wir suchen eine empathische, strukturierte Persönlichkeit für unseren First Level Support – kein Programmier-Job, aber eine wichtige Rolle mit viel Verantwortung, Kommunikationsstärke und direktem Draht zu unseren Anwender:innen.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für alle IT-Themen im 1st Level Support – telefonisch, per Mail oder über das interne Ticketsystem

• Du analysierst, priorisierst und dokumentierst (technische) Anfragen und findest pragmatische Lösungen

• Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der internen Dokumentation und Schulungsunterlagen

• Du kommunizierst klar und verlässlich – auf Deutsch mit Partner:innen, auf Englisch mit den internen Entwicklerteams

Das bringst du mit

• IT-Affinität & technisches Verständnis – z.B. durch erste Erfahrung im Support, gerne mit Fokus auf Software

• Kein Muss: IT-Ausbildung – aber Verständnis für Softwareprozesse, Datenbanken oder Ticketsysteme ist ideal

• Du kommunizierst freundlich und klar – auch wenn’s mal stressig wird

• Du sprichst fließend Deutsch und gut bis sehr gut Englisch

• Du bringst Resilienz mit – du lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen, auch wenn mal Frust beim Gegenüber aufkommt

• Du bist ein Teamplayer, willst dich langfristig einbringen und gemeinsam mit einem stabilen Team wachsen

• Idealerweise hast du schon in einem Software- oder Dienstleistungsunternehmen gearbeitet

Das erwartet dich

• Ein starkes Team, das dich einarbeitet und unterstützt – hohe Investition ins Onboarding

• Stabilität & Vertrauen: Wir wünschen uns Kolleg:innen, die bleiben – kein klassischer Übergangsjob

• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten: 3 Tage Büro (Mo Pflicht), 2 Tage Remote

• Zentrale Lage in Berlin, moderne Arbeitsplätze, flache Hierarchien

• Regelmäßige Teamevents, Wertschätzung und ein echter Wir-Gedanke

• Gute Entwicklungsmöglichkeiten, Einblick in ein internationales Umfeld und vielfältige Schnittstellen (z.B. Marketing, Softwareentwicklung, Grafik)

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Ob du Quereinsteiger:in mit Tech-Affinität oder erfahrener Support-Profi bist – wenn du lösungsorientiert, kommunikativ und empathisch bist, solltest du dich unbedingt melden.