IT Support (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT Dienstleister in München sucht einen engagierten IT Support (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Betreuung von Clients, die Bearbeitung von Incidents und das Management von Benutzerkonten. Anforderungen sind eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Erfahrung mit Ticketsystemen und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und ein kollegiales Team erwarten Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Optionen

ÖPNV Anbindung

Jobräder

Mentorship

Individuelle IT Goodies

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich.
• Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Support.
• Wünschenswerte praktische Erfahrung mit ITIL Prozessen.
• Souveränes und freundliches Auftreten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Englisch.

Aufgaben

• Betreuung von Clients und Verwaltung von Benutzerkonten.
• Bearbeitung eingehender Incidents und Anfragen.
• Annahme von Störungen und Anfragen via Telefon, E-Mail oder Self Service Portal.
• Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich spezifischer Anforderungen.
• Aktualisierung der Dokumentationen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Freundliches Auftreten

ITIL Prozesse

Ticketsysteme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Starten Sie bei einem IT Unternehmen aus München im Service Desk. Mit Berufs- und Lebenserfahrung sowie Begeisterung für IT Infrastrukturen, gelingt es dem Team, unterschiedlichste Service Requests zum IT Betrieb schnell, professionell und zuverlässig zu bearbeiten.

Viele mittelständische Kunden in Oberbayern vertrauen auf die Expertise unterschiedlichster Charaktere. Werden auch Sie ein Teil dieser sympathischen Truppe und bewerben sich noch heute.

Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen, ÖPNV Anbindung, Jobräder, ein standfester Mentor sowie individuelle IT Goodies erleichtern Ihnen hier den Einstieg.

Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.

In Ihrem neuen Job als IT Support (m/w/d) - Sie:

• betreuen Clients und verwalten Benutzerkonten
• bearbeiten eingehende Incidents und Anfragen
• nehmen Störungen und Anfragen via Telefon, E Mail oder Self Service Portal an, klassifizieren und priorisieren diese
• Fachteams vor Ort komplexere Probleme
• weisen Tickets und Incidents den zuständigen internen Gruppen zur weiteren Bearbeitung zu
• kommunizieren mit den Kunden hinsichtlich ihrer spezifischen Anforderungen
• setzen gemeinsam mit Ihren Kollegen potentielle Optimierungen um
• aktualisieren die Dokumentationen sowie die Know How Datenbank

Sie zeichnet aus:

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich (z.B. als Fachinformatiker Systemintegration, IT System Kaufmann oder eine ähnliche Qualifikation)
• Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen
• idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Support
• wünschenswerterweise praktische Erfahrung mit ITIL Prozessen, insbesondere im Incident Management und Request Fulfillment Management
• souveränes und freundliches Auftreten
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür im Umgang mit Kunden
• fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Englisch

In Ihrem neuen Job gibt es für Sie:

• abwechslungsreiche Aufgabe in einer zukunftsorientierten Branche
• sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Umfeld
• gute Perspektiven zur Weiterentwicklung in unterschiedlichen Unternehmensbereichen
• Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung durch attraktive Gleitzeit
• Tätigkeit, die den Umgang mit innovativen Anwendungen und Services beinhaltet
• sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• kollegiales Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre