IT-Support (m/w/d)

Akkodis; Bremen; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis sucht einen IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) für die Unterstützung von Anwendern bei technischen Problemen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Fehlerdiagnose, die Schulung der Nutzer und die Dokumentation von Supportfällen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Ein abgeschlossenes IT-Studium sowie Erfahrung im 1st Level Support sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st Level Support.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Anfragen und Bearbeitung von Supportanfragen.
• Fehlerdiagnose und -lösung von Hard- und Softwareproblemen.
• Mitarbeiter schulen und unterstützen im Umgang mit IT-Systemen.

Kenntnisse

Fehlerdiagnose

Serviceorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

IT-Systeme

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-Systeme

Remote-Desktop-Tools

Jobbeschreibung

Job-ID: JN -072025-62043

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Durch eine gezielte Fehlerdiagnose identifizierst und löst du Hard- und Softwareprobleme, inklusive Netzwerk- und Druckerstörungen.
• Alle Supportfälle dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du unterstützt und schulst Mitarbeiter im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen.
• Bei komplexen Problemen arbeitest du eng mit dem 2nd Level Support zusammen und sorgst für eine schnelle Lösung.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Durch deine Erfahrung im IT-Support oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st Level Support, bist du sicher in der Fehlerdiagnose und -behebung.
• Du bist vertraut mit gängigen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux und hast Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow) sowie Remote-Desktop-Tools.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
• Eine eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus.