IT-Services / Servicedesk – 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

FACT Werbeagentur GmbH; Werdohl; Vor Ort; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich in Werdohl sucht einen 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme technischer Störungen und die Unterstützung interner Kunden. Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehr als 2 Jahre Erfahrung in der IT. Dazu wird eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten erwartet. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiterparkplätze

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsmanagement

Kostenlose Erfrischungsgetränke

Homeoffice Regelung

Qualifikationen

• Erfahrung in der IT Branche > 2 Jahre.
• Verständnis für IT-Grundlagen (z.B. Netzwerke, Hardware, Windows-Umfeld).
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme von technischen Störungen im Rahmen des 1st Level Supports IT.
• Unterstützung interner Kunden bei auftretenden Problemen.
• Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

Ticketsystem Matrix42

Jobbeschreibung

Sie sind auf der Suche nach einer Ausbildung oder einer neuen beruflichen Umorientierung? Sie interessieren sich für Innovation und neuen täglichen Herausforderungen? Wir können Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalem Unternehmen bieten. Sie haben die Freiheit, eigene Ideen und Stärken im alltäglichem Geschäftsleben weiterzuentwickeln. Ihr Know-How und Ihre Erfahrungen können Sie bei LUKAD zielsicher einbringen. Bei uns erwartet Sie eine familiäre Atmosphäre, die Spaß an der Arbeit verspricht. Ein freundlicher Umgang miteinander und gegenseitige Unterstützung in allen Bereichen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Service / Servicedesk – 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

in Vollzeit.

Verantwortlichkeiten

• Entgegennahme von technischen Störungen über die Meldewege der LUKAD IT (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem Matrix42, Microsoft Teams oder persönlicher Ansprache) im Rahmen des 1st Level Supports IT.
• Unterstützung unserer internen Kunden (Gesellschaften der LUKAD Holding GmbH & Co. KG) bei auftretenden Problemen und bei der Störungsbeseitigung (Incidents, Problems und Service Requests).
• Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen und Dokumentation der Meldungen im Ticketsystem.
• Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank („Knowledge Base“) für interne Zwecke und für Kunden (im Rahmen des IT Service Katalog).
• Durchführung von Einweisungen und Schulungen von Benutzern (bei Bedarf).
• Ständige Überprüfung des eigenen Arbeitsumfeldes und Optimierung.
• Dokumentation, Pflege und Überprüfung des IT-Servicekataloges.
• Unterstützung und Erstellung von Knowledge Base Artikeln / Tipps & Tricks der IT.
• Analyse/Klassifizierung von Systemfehlern inklusive Beseitigung und Wiederinbetriebnahme.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der IT Branche > 2 Jahre.
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke.
• Sie denken lösungsorientiert, arbeiten eigenständig und sind offen für neue Technologien.
• Verständnis für IT-Grundlagen (z.B. Netzwerke, Hardware, Windows-Umfeld).
• Erfahrungen im Microsoft 365 Umfeld.
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigeninitiative und Engagement.

Benefits

• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit netten Kollegen in nationalen und internationalen Projekten.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 5 Tage Woche und einem außertariflichen Vertrag.
• Nutzung firmeneigener Mitarbeiterparkplätze und Nutzung der Poolfahrzeuge für Dienstfahrten.
• Fahrtkostenzuschuss, Inflationsausgleich, Mitarbeitervorteile, Gesundheitsmanagement, eigenes Fitness-Studio und kostenlose Erfrischungsgetränke.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung mit internen und externen Qualifikationsmaßnahmen.
• Zwei Standorte als Homebase zur Auswahl (Werdohl und Dortmund) mit einer ausbalancierten Homeoffice Regelung.

Ansprechpartner:

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an [e-mail]!