IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Hannover sucht einen Service Desk Mitarbeiter, der IT-Anfragen entgegennimmt und bearbeitet. Zu den Aufgaben gehören die Erstlösung typischer Probleme sowie die Pflege der Wissensdatenbank. Eine IT-Ausbildung oder technische Affinität sowie Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau sind erforderlich. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk / User Help Desk.
• Technische Anwenderbetreuung im Windows Client Umfeld.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen.
• Erstlösung typischer Probleme wie Passwortresets.
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen.

Kenntnisse

IT-Anfragen bearbeiten

Softwareinstallationen

Kundenbetreuung

Englisch (B1/B2)

Ausbildung

IT-Ausbildung oder technische Affinität

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem)
• Erstlösung typischer Probleme (z. B. Passwortresets, Softwareinstallationen)
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Weiterleitung komplexer Fälle an 2nd/3rd Level Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen

Qualifications

• IT-Ausbildung oder technische Affinität mit Erfahrung im Service Desk / User Help Desk
• Tätigkeitsumfeld: technische Anwenderbetreuung im Windows Client Umfeld
• Englisch möglichst auf B1/B2 – Niveau
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Zeitraum 6:00 - 20:00 Uhr