IT Service Owner Infrastruktur & Security (m/w/d)

Athora; Wiesbaden; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Spar- und Altersvorsorgeprodukte sucht einen IT Service Owner Infrastruktur & Security in Wiesbaden. Der Kandidat ist verantwortlich für die Verwaltung und Bereitstellung von IT-Dienstleistungen, die Optimierung der Serviceerbringung und die Sicherstellung der Einhaltung von SLA/KPIs. Gesucht wird eine Person mit Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Service Operations Management, die über starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundenorientierung verfügt. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind gegeben.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag mit 13,3 Gehältern

Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice

30 Urlaubstage sowie arbeitsfreier Heiligabend und Silvester

Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Kantine mit vergünstigtem Mittagstisch

Monatlich 40 EUR Gutschein

Fahrtkostenzuschuss bei ÖPNV

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Operations Management
• Verständnis des IT-Service-Managements
• Fähigkeit zur Umsetzung spezifischer CSI-Verbesserungen

Aufgaben

• Verantwortlich für die tägliche Erbringung von IT-Dienstleistungen
• Steuerung der Nachfrage und Lieferung kleinerer Dienstleistungsverbesserungen
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu den Fachbereichen

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT

Jobbeschreibung

Reference number 09/2025

Über Athora

Athora ist eine führende europäische Gruppe für Spar- und Altersvorsorgeprodukte. Wir konzentrieren uns auf den großen und attraktiven Markt für traditionelle Lebens- und Rentenversicherungen und streben danach, ein führender Anbieter von garantierten Spar- und Rentenprodukten in Europa zu werden. Wir bedienen die Bedürfnisse von Privat- und Firmenkunden, die weiterhin Produkte mit sicherer Rendite nachfragen, und bieten auch innovative M&A- und Risikotransferlösungen für andere Versicherer an, die ihre Kapitalposition verbessern oder strategische Veränderungen vornehmen möchten. Die wichtigsten Tochtergesellschaften von Athora sind Athora Netherlands N.V. (Amsterdam, Niederlande), Athora Belgium N.V./S.A. (Brüssel, Belgien), Athora Lebensversicherung AG (Wiesbaden, Deutschland), Athora Italia S.p.A (Genua und Mailand, Italien) und Athora Life Re Ltd. (Bermuda). Am 30. Juni 2024 verfügte Athora über ein verwaltetes Vermögen von 72,9 Milliarden Euro, ca. 1.500 Mitarbeiter und ca. 2,8 Millionen Versicherungsnehmer.

Da wir unsere Präsenz auf dem europäischen Lebensversicherungsmarkt im Rahmen unserer Wachstumsstrategie stetig weiter ausbauen, sind wir auf der Suche nach engagierten Teamplayern, die uns auf unserem Weg begleiten möchten. Wir freuen uns auf Bewerberinnen und Bewerber, die sich von unseren gemeinsamen Werten angesprochen fühlen: "Dare to be Different", "Seek Simplicity", "Care" und "Do the Right Thing" und bieten im Gegenzug eine Arbeitsatmosphäre, die von Dynamik und Gemeinschaftlichkeit geprägt ist.

Ziel der Funktion

Der IT Service Owner Infrastruktur & Security ist verantwortlich für die Verwaltung und Sicherstellungen der IT-Infrastruktur & Security Dienstleistungen innerhalb der Athora Deutschland, steuert dabei unsere externen Dienstleister, und stellt sicher, dass die vereinbarten SLA/KPI eingehalten werden, die Erwartungen der Fachbereiche erfüllt werden und damit einen Mehrwert für Athora Deutschland seitens der IT geschaffen wird. Der Schwerpunkt liegt auf dem operativen „business as usual (BAU)“ und der Kontrolle der Service Provider TCS und AIS für die deutsche Einheit, insbesondere für Infrastruktur-, Sicherheits-, Netzwerk- und Desaster Recovery-Services.

Die Rolle ist insbesondere für die tägliche Bereitstellung der entsprechende BAU-IT-Dienste für die Geschäftseinheit sowie für die Unterstützung bei Projekten durch die Dienstleister verantwortlich. Darüber hinaus gehören die kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI), die Unterstützung des Service Delivery Managers Infra (SDM) und dessen Vertretung zu den Aufgaben.

Die Rolle ist Teil einer virtuellen "Gemeinschaft" von Service-Ownern, die für die Steuerung und Überwachung innerhalb ihrer einzelnen Funktionen oder Geschäftsbereiche verantwortlich sind und die kollektive Verantwortung für die Verbesserung und Optimierung der Dienstleistungen in den Shared Services und den lokalen Geschäftsbereichen tragen. Das Team arbeitet zusammen, um die Services der Dienstleister zu gewährleisten und die ständige Anpassung an die künftige Athora-Servicearchitektur sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

Diese Rolle bietet dem richtigen Kandidaten die einmalige Gelegenheit, als Teil der IT-Abteilung von Athora Deutschland im Bereich Infrastruktur & Security zu arbeiten.

• Verantwortlich für die tägliche Erbringung von Dienstleistungen im Einklang mit den Geschäftsanforderungen und SLA/KPIs

• Sicherstellen, dass Unterbrechungen des Dienstes oder kritische Zwischenfälle (P1/P2) durch die Dienstleister behoben werden

• Sicherstellen, dass unkritische Vorfälle gelöst und Serviceanfragen gemäß SLA/KPI bearbeitet werden

• Steuerung der Nachfrage und Lieferung kleinerer Verbesserungen und Fehlerbehebungen nach vereinbartem Zeitplan

• Den Service so gestalten, dass er den Bedürfnissen der Business-Fachbereiche entspricht, und die Bedürfnisse der Fachbereiche jetzt und in Zukunft verstehen

• Optimierung der Dienstleistungserbringung, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen so effizient und kostengünstig wie möglich erbracht werden

• Verantwortlich für die Aufnahme neuer Dienste in die Produktion als Teil des Service Transition Prozesses

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu den Fachbereichen. Beteiligter an regelmäßigen Serviceüberprüfungen

• Technology SME und Mitwirkung an der Umsetzung von Geschäftsanforderungen für Infrastruktur und Security Services

• Unterstützung bei der Prüfung von Lösungsvorschlägen

• Streben nach Einfachheit durch Beseitigung unnötiger Schritte und Komplexität bei den operativen Tätigkeiten im Dienstbereich

• Vertreter des „SDM-Infrastruktur & Security“

Ihre fachlichen Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT-Technik / Infrastrukturbetrieb / IT-Security / IT-Administration
• Erfahrung im Service Operations Management.
• Verständnis des IT-Service-Managements - Incident, Request, Root Cause Analysis, Service Strategy/Design etc.
• Fähigkeit zur Umsetzung spezifischer CSI-Verbesserungen in Zusammenarbeit mit Service-Managern und Service-Empfängern
• Verständnis und Fähigkeit zur Teilnahme an und Übernahme von neuen Diensten im Rahmen von Service Onboarding/Transition-Prozessen
• Erfahrung in der Prozessverantwortung und -optimierung, Fähigkeit, Probleme im Arbeitsablauf zu erkennen und zu optimieren.
• Kenntnis und gutes Verständnis der zugrunde liegenden technischen IT-Infrastruktur einschließlich Security Operations.
• Zertifizierung/Ausbildung in ITIL von Vorteil

Ihre persönlichen Fähigkeiten

• Redegewandt und Dienstleistungsorientiert mit ausgeprägten Fähigkeiten im Dienstleistungsbereich

• Kundenorientiertes Denken mit einem ausgeprägten Verständnis für die betrieblichen Anforderungen der Fachbereiche

• Fähigkeit, enge Beziehungen zu internen und externen Geschäftspartnern aufzubauen und sich mit ihnen zu engagieren

• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Zusammenarbeit und zwischenmenschliche Beziehungen

• Flexibilität und Belastbarkeit, Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und auf wechselnde Prioritäten und Herausforderungen zu reagieren

• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse, fließend in Deutsch.

Benefits

• Vergütung:Unbefristeter Vertrag mit 13,3 Gehältern inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, regelmäßigen Erhöhungen gemäß Tarifvertrag sowie der Möglichkeit für Sonderzahlungen

• Flexibilität: In Abstimmung mit Ihrem Team können Sie arbeiten, wenn Sie am effizientesten sind - durch flexible Arbeitszeitgestaltung zwischen 6 und 21 Uhr mit Zeiterfassung, bis zu 60 % Homeoffice und der Möglichkeit zur Teilzeittätigkeit

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Bei uns sind 30 Urlaubstagen sowie arbeitsfreier Heiligabend und Silvester selbstverständlich. Ein Beratungsangeboten (Employee Assistance Programm) zu Themen aus Ihrem privaten Alltag wie Förderung der Mentalen Gesundheit, Unterstützung bei der Vermittlung von Kinderbetreuungen, Angehörigenpflege u.v.m. runden das Paket ab.

• Vorsorge: Wir bieten Ihnen eine betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss und vermögenswirksame Leistungen - Sorgen Sie gemeinsam mit uns für Ihre Zukunft vor.

• Gemeinsam Essen: Am Standort Wiesbaden erwartet Sie eine Kantine mit vergünstigtem Mittagstisch – Nutzen Sie diese gemeinsam mit den Kollegen für eine angenehme Auszeit.

• Gutschein: Monatlich erhalten Sie auf Ihrem Gutscheinkonto ein Guthaben von 40 EUR, dass Sie für verschiedenste Produkte und Dienstleistungen einlösen können

• Mobilität: Sie besitzen das Deutschlandticket? Gern unterstützen wir Sie bei der Nutzung des ÖPNV mit einem Fahrtkostenzuschuss von monatlich 20€

• Sicherheit: Wir bieten Ihnen einen Arbeitsplatz bei einem deutschen, zukunftsweisenden Unternehmen mit dem starken Rückhalt einer internationalen finanzstarken Holding

• Kultur: Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit, wechselnde Herausforderungen und flache Hierarchien sowie ein professionelles Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative unterstützt wird und ein Team, das vertrauensvoll und partnerschaftlich zusammenarbeitet

Wir gehen mit unserem Geschäftsmodell neue Wege. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft!

Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Mission, die Ihre werden kann, senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen zu. Solange die Position online zu finden ist, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für Vorabinformationen steht Ihnen Herr Krüger, Tel. [phone], gerne zur Verfügung.

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