IT Problem Manager (m/w/d)

Wüstenrot & Württembergische AG; Kornwestheim; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Service sucht einen Mitarbeiter im Bereich Incident- und Problemmanagement. Die Stelle erfordert umfassende Kenntnisse der ITIL-Standards sowie Erfahrung in der Koordination von Major Incidents. Bewerber müssen ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine IT-Ausbildung vorweisen und die Fähigkeit zur Ursachenanalyse besitzen. Es besteht die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einer Expertenlaufbahn.

Qualifikationen

• ITIL-Kenntnisse im Bereich Incident- und Problemmanagement sind erforderlich.
• Fundierte Erfahrung in der Koordination von Major Incidents.
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von KPIs und Trendanalysen.

Aufgaben

• Überwachung und Koordinierung von Major Incidents zur Wiederherstellung des IT-Betriebs.
• Ursachenanalyse im Rahmen der Problembearbeitung.
• Unterstützung und Weiterentwicklung des IT-weiten Problemmanagementprozesses.

Kenntnisse

Wissen im Incident- und Problemmanagement

ITIL-Zertifizierung

Kommunikationsstärke

Serviceverständnis

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der ITIL basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement
• Bei zentralen Störungen behältst Du den Überblick, koordinierst und überwachst die Major Incidents mit dem Ziel den IT-Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen
• Du gehst im Rahmen der Problembearbeitung Ursachen auf den Grund, um proaktive oder nachhaltige Lösungen zu implementieren
• Du erstellst KPIs und führst Analysen durch, um Trends zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten
• Du unterstützt den ITweiten Problemmanagementprozess und trägst aktiv zu dessen Weiterentwicklung bei
• Die Stelle bietet die Möglichkeit, Dich in einer Expertenlaufbahn (E3) weiterzuentwickeln

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, alternativ eine abgeschlossene IT Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incident- und/ oder Problemmanagement und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit und zeigst Kommunikationsstärke
• Du arbeitest selbständig und eigenverantwortlich, zeigst Engagement und Flexibilität, um wechselnde Anforderungen zu meistern