IT-Administrator im Team Servicedesk (w / m / d)

NetAachen; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Telekommunikation und IT sucht einen 1st-Level-Support-Mitarbeiter in Aachen. Sie sind verantwortlich für Problemanalyse, technische Beratung und Datenpflege in CRM- und Ticketsystemen. Ideale Kandidaten haben eine abgeschlossene technische Ausbildung und Erfahrungen im Servicedesk. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, jährliche Bonuszahlungen und Benefits an, sowie die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in der NetACademy.

Leistungen

Jährliche Bonuszahlung

Jobrad

Vorsorgeuntersuchungen

Betriebliche Altersvorsorge

Präventionskurse

Gesundheitstelefon

Gesundheitsmesse

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Erfahrungen im Servicedesk und Umgang mit Ticketsystemen.
• Idealerweise Erfahrung im Telekommunikations- und IT-Umfeld.

Aufgaben

• 1st-Level-Support, Problem- und Fehleranalyse.
• Technische Beratung unserer Geschäftskunden telefonisch und schriftlich.
• Datenpflege in CRM- und Ticketsystemen.

Kenntnisse

EDV-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Das wartet auf dich :

• Eine unbefristete Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Herausfordernde, spannende und vielseitige Tätigkeiten
• Ein attraktives Gehalt, jährliche Bonuszahlung nach Zielvereinbarung sowie Benefits : Jobrad,Vorsorgeuntersuchungen, Betriebliche Altersvorsorge, Präventionskurse, Gesundheitstelefon, Gesundheitsmesse
• Die Möglichkeit, deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen in unserer NetACademy weiterzuentwickelnergänzt durch externe Produktschulungen
• Die Nutzung modernster Arbeitsmittel (Laptop, Mobiltelefon) und cloudbasierte Tools
• Ein sympathisches und hilfsbereites Team, das dir mit Rat und Tat zur Seite steht
• Ein professionelles Feelgood-Management

Das machst du bei uns :

• 1st-Level-Support, Problem- und Fehleranalyse sowie deren Behebung (Erstlösung), Rufbereitschaft,Ticketerstellung, Ticketsteuerung und Überwachung im Bereich Telekommunikation und IT
• Technische Beratung unserer Geschäftskunden sowie eigenständige Bearbeitung der Kundenanliegentelefonisch, schriftlich und per Fernwartung
• Sicherung der Qualität der Ticketbearbeitung und Kommunikation bei Störfällen intern wie extern
• Datenpflege und Dokumentation in CRM- und Ticket-Systemen

Das bringst du mit :

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Servicedesk und im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Telekommunikations- und / oder IT-Umfeld sowie mitTelekommunikationsnetzen
• Gute bis sehr gute Kenntnisse im Bereich EDV, Telekommunikation, IT, Netzwerken
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und ggf. Englisch
• Teamfähigkeit und freundliches, gepflegtes Erscheinungsbild
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise