Head of Inside Sales

Horn & Bauer Group; Gießen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Familienunternehmen in Gießen sucht einen neuen Leiter Customer Support. In dieser Position verantworten Sie die strategische und operative Leitung des Vertriebsinnendienstes, fördern die Kundenzufriedenheit und entwickeln die Servicequalität weiter. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Support mit, idealerweise auch Führungserfahrung, sowie eine positive, empathische Persönlichkeit. Neben einem Studium im Bereich Betriebswirtschaft sind Kenntnisse in SAP und Microsoft 365 unerlässlich. Sehr gute Deutschkenntnisse werden gefordert, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support mit Führungserfahrung.
• Eine positive und empathische Führungspersönlichkeit.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und strukturierte Denkweise.

Aufgaben

• Leitung des Vertriebsinnendienstes von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
• Analyse von KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Lösungsorientiertes Denken

Empathische Kommunikation

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! ???? Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!