Head of Customer Support (m / w / d)

Start To Finish Consulting GmbH; Berlin; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Beratungsunternehmen für E-Commerce sucht einen Head of Customer Support in Berlin. In dieser Rolle leiten Sie ein Team, optimieren Supportprozesse und arbeiten an der Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen. Erwartet werden Erfahrungen im B2C E-Commerce und in der Teamführung. Flexible Arbeitsmöglichkeiten sind gegeben.

Leistungen

Vollständig remote arbeiten

Dynamisches Arbeitsumfeld

Integration von KI-Technologien

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2C-Support.
• Erfahrung in der Führung von Teams von Vorteil.
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung und -optimierung.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Customer Support Teams.
• Etablierung und Optimierung von Supportprozessen und Workflows.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Abteilungen.

Kenntnisse

Erfahrung im B2C E-Commerce Support

Management- und Führungserfahrung

Struktur- und Workflow-Aufbau

Kommunikationsstärke

Affinität zu Tools und Technologien

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Overview

Stellenbeschreibung Einleitung Wir sind Start to Finish. Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team : Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, Mellow Noir, Pets Deli und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum. Unser Kunde sucht Dich! Unser Kunde aus dem Bereich Outdoor und Biking würde 2020 gegründet und skaliert aktuell gerade so richtig und das sowohl im E-Commerce als auch im Fachhandel. Um den Bereich Customer Support fit für die nächste Wachstumsphase zu machen brauchen wir dich als Head of Custommer Support (m / w / d).

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

• Führung und Entwicklung: Du managst und motivierst unser Team von Customer Support Agenten im B2C- und B2B-Bereich (aktuell ca. 5 Personen).
• Struktur und Prozessoptimierung: Du etablierst und optimierst Prozesse sowie Workflows im B2C- und B2B-Support. Dazu gehört auch das eigenständige Aufsetzen von Tools (z.B. Retourentool) und die Implementierung von KI-Lösungen.
• Kommunikation: Du bist die zentrale Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen wie Geschäftsführung, Vertrieb, Logistik und Produktentwicklung.
• Hands-on Mentalität: Du bist bereit, wenns brennt auch mal selber ein Ticket zu bearbeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung im B2C E-Commerce Support: Sehr wünschenswert.
• Management- und Führungserfahrung: Du bist ein guter Manager von Leuten und kannst alle Agenten auf Kurs bringen.
• Struktur- und Workflow-Aufbau: Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen ist sehr relevant.
• Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich.
• Affinität zu Tools und Technologien: Erfahrung im Umgang mit Zendesk oder ähnlich und die Bereitschaft, KI-Tools zu nutzen.

Unternehmenskultur

Du passt zu unserer Unternehmenskultur – starke Work Ethic, Hands-on, effiziente Kommunikation, schnelle Problemlösung.

Benefits

Ein dynamisches Umfeld mit Fokus auf E-Commerce und die Integration von KI-Technologien. Die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten.

Schluss

Konnten wir dein Interesse wecken? Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen. Was denkst du?