Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support (all genders) bei Personal Inves[...]

BNP Paribas Gruppe Deutschland; Nürnberg; Hybrid; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine große Finanzdienstleistungsgruppe in Nürnberg oder München sucht einen Head of Client Service im Outsourcing Management & Tech Support. Diese Position umfasst die Verantwortung für das Team, die Entwicklung und Überwachung des Budgets sowie das Management von Kundenanfragen. Die ideale Bewerberin oder der ideale Bewerber hat ein abgeschlossenes Studium, langjährige Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche und umfangreiche Kenntnisse im Outsourcing-Management und Tech-Support. Flexible Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch werden ebenfalls erwartet. Bewerbungen sind über unser Online-Portal einzureichen.

Leistungen

30 Tage Urlaub und Sonderurlaubstage

Möglichkeiten für persönliche und berufliche Entwicklung

Zuschüsse zum Job Ticket und Leasing

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium und langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie.
• Mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion.
• Umfangreiche Kenntnisse in den relevanten Fachbereichen wie Outsourcing-Management und Tech-Support.

Aufgaben

• Verantwortung für das Team und die Umsetzung zentraler Themenschwerpunkte.
• Entwicklung und Überwachung des Fachbudgets.
• Management relevanter KPIs und Ressourcenplanung.

Kenntnisse

Langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie

Führungserfahrung

Kenntnisse im Outsourcing-Management

Sicher im Umgang mit Mitarbeitertools und digitalen Plattformen

Flexibilität in der Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

In Nürnberg oder München suchen wir dich in Vollzeit oder Teilzeit unbefristet als Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support (all genders) bei BNP Paribas Personal Investors.

BNP Paribas Personal Investors - Wer wir sind:

Personal Investors ist der vertrauensvolle digitale Partner der Wahl für verantwortungsvolles Sparen und Investieren. Unter dem Dach der Business-Einheit von BNP Paribas sind die drei Marken Consorsbank, DAB BNP Paribas und BNP Paribas Wealth Management Private Banking zusammengefasst. Die Consorsbank ist die digitale Bank für private Kund:innen, die ihre finanzielle Zukunft mittels Investitionen in Aktien, Fonds und Co. selbst gestalten. DAB BNP Paribas begleitet als depotführende Bank unabhängige Vermögensverwalter:innen, Fondsvermittler:innen, Anlageberater:innen und institutionelle Kund:innen. BNP Paribas Wealth Management Private Banking verkörpert die neue Generation Privatbank und betreut vermögende Privatkund:innen ab einer Anlagesumme von 250.000 Euro.

Aufgaben & Verantwortung: Das erwartet dich

Als Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support trägst du die Gesamtverantwortung für dein Team sowie für die teamübergreifende Umsetzung zentraler Themenschwerpunkte. Du sicherst eine hohe externe und interne Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage‑ und Reklamations‑Management mit hoher Sofortlösungsquote und unterstützt die strategische Weiterentwicklung der Vertriebs‑ und Effizienzkonzepte des Bereiches.

• Du verantwortest kurz‑ und mittelfristig beeinflussbare Ziele des Teams bzw. Fachbereichs und stellst deren Erreichung sicher.
• Du entwickelst das Abteilungs‑ bzw. Fachbudget, überwachst die Budgeteinhaltung und leitest notwendige Anpassungen ein.
• Du bist verantwortlich für das dir zugeordnete Personal, die verfügbaren Gehaltserhöhungsbudgets, die Ressourcenplanung sowie das Management relevanter KPIs.
• Du vertrittst andere Teamleads innerhalb der Abteilung Client Service IFA und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen über vorhandene und zugesagte Ressourcen und setzt konzeptionelles Denken ein, um komplexe Thematiken und deren Auswirkungen zu verstehen.
• Du treibst die operative Weiterentwicklung externer Dienstleister voran und optimierst deren Leistungen kontinuierlich.
• Du überwachst das Tagesgeschäft, erkennst Engpässe frühzeitig und entwickelst gezielte Gegenmaßnahmen.

Expertise & Soft Skills: Das bringst du mit

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium und langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie mit.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion.
• Zudem hast du sehr umfangreiche Kenntnisse in den für die Position relevanten Fachbereichen (z. B. Outsourcing‑Management, Tech‑Support, Service‑Operations), in der Aufbau‑ und Ablauforganisation von BNP Paribas sowie ein tiefes Verständnis der Zusammenhänge und Wirkungen im zugeordneten Fachbereich.
• Du hast die Fähigkeit, bestehende Grundsätze, Strategien und Ideen gezielt weiterzuentwickeln und langfristige Planungen zu konzipieren.
• Du bist sicher im Umgang mit allen relevanten Mitarbeitertools und digitalen Plattformen im eigenen Wirkungskreis.
• Du passt deinen Kommunikationsstil flexibel an unterschiedliche Gesprächspartner:innen und Situationen an – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Benefits: Das bieten wir dir

• 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage.
• Arbeiten im Büro und von zu Hause.
• Vielfältige Möglichkeiten für deine Entwicklung, wie interne und externe Trainings, Förderprogramme für Talente und (inter)nationale Karriereperspektiven in der BNP Paribas Gruppe.
• Zuschüsse zum Job Ticket Deutschland, zu PKW‑ & Fahrrad‑Leasing.
• Betriebliche Altersvorsorge beim BVV.
• Professionellen Support und tolle Angebote für dein Privat- und Familienleben von benefitatwork und voiio.
• Versicherungsschutz über eine Gruppenunfallversicherung und einen Hinterbliebenenschutz.
• Vielfältige Angebote für deine Gesundheit, wie Zugang zu über 6.000 Sport‑ und Gesundheitseinrichtungen mit EGYM Wellpass.

Dein Kontakt bei uns ist Isabel Popp – gerne per Du. Melde dich bei Fragen jederzeit per E‑Mail bei uns: [e-mail].

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