Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Hospitality GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotelunternehmen in Deutschland sucht eine engagierte Person für den Empfang und die Betreuung ihrer Gäste. Die Position verlangt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Selbstorganisation. Sie sind verantwortlich für den Check-in und Check-out sowie für die Lösung von Anfragen und Beschwerden. Mitarbeiter haben Zugang zu attraktiven Vorteilen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung der Berufsbekleidung

Weltweite Übernachtungen zu attraktiven Mitarbeiterraten

Exklusive Rabatte über die Corporate Benefits Plattform

Jährliches Gesundheitsbudget von 600 €

Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit

Qualifikationen

• Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.
• Souveränes, professionelles Auftreten.

Aufgaben

• Gäste herzlich willkommen heißen und Check-in durchführen.
• Reibungslosen Check-out mit hoteleigenem System gewährleisten.
• Kompetent auf Fragen der Gäste reagieren und Lösungen finden.
• Über Produkte, Dienstleistungen und Sonderaktionen informiert sein.
• Upselling und Marketingprogramme zur Umsatzsteigerung nutzen.
• Allgemeine Telefonaufgaben und Reservierungsbearbeitung.
• Servicequalität gemäß IHG-Standards sicherstellen.
• Verantwortungsvoll mit Zahlungseingängen umgehen.

Kenntnisse

Positive Einstellung

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Hohes Engagement im Kundendienst

Selbstständiges Arbeiten

Teamarbeit

Eigeninitiative

Jobbeschreibung

Wer sind wir?

Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor ist der ideale Ausgangspunkt für Exkursionen in die Hafenmetropole. Die U- und S‑Bahn-Station „Berliner Tor“ liegt fußläufig ca. 600 Meter vom Hotel entfernt. Unseren Gästen bieten wir neben der „Kinder übernachten und essen gratis“-Policy auch kostenfreies WLAN an. Weiterhin verfügt das Hotel über 77 Tiefgaragenplätze, 5 Tagungsräume für bis zu 112 Personen und eine Open-Lobby. Werde Teil unserer Gemeinschaft!

Wie sieht Dein Alltag aus?

• Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, übernimmst den Check-in und betreust auch Gruppenreisen professionell
• Beim Check-out sorgst du für einen reibungslosen Ablauf mithilfe unseres hoteleigenen Systems
• Als erste Ansprechperson für unsere Gäste reagierst du kompetent auf Fragen und gehst lösungsorientiert mit Wünschen und Beschwerden um
• Du bist stets bestens über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert
• Durch Upselling und den Einsatz von Marketingprogrammen trägst du aktiv zur Maximierung der Umsätze bei
• Du übernimmst allgemeine Telefonaufgaben und bearbeitest Reservierungen zuverlässig
• Dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Gastfreundschaft machen den Aufenthalt unserer Gäste besonders
• Du handelst jederzeit im Einklang mit den IHG-Standards und sorgst für höchste Servicequalität
• Zudem gehst du verantwortungsvoll mit allen Zahlungseingängen um

Wer bist Du?

• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement im Kundendienst
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
• Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen

Warum wir?

• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Aufstiegschancen
• Sammle spannende Erfahrungen; auch hotelübergreifend innerhalb unserer Gruppe
• Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung deiner Berufsbekleidung
• Weltweit übernachten zu attraktiven Mitarbeiterraten in Hilton Hotels
• Exklusive Rabatte in allen Hotels der Primestar Group; auch für Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 € für dein Wohlbefinden
• Nach sechs Monaten Betriebszugehörigkeit: zusätzlich 150 € Erholungsbeihilfe und 200 € Internetpauschale pro Jahr
• Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie von 600 €
• Attraktive Vergünstigungen über die Corporate Benefits Plattform

Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet Dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für Deine Karriere.

Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke. Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb. Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.