Fachinformatiker:in (w/m/d) für IT-Support und ServiceDesk

Deutsches Jugendinstitut e.V.; München; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Institut für Jugendthemen in München sucht einen IT-Supporter zur Unterstützung der Anwender:innen. Zu den Hauptaufgaben gehören der 1st- und 2nd-Level-Support, die Pflege der IT-Infrastruktur und die Beratung bei technischen Fragestellungen. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung im IT-Bereich und mindestens drei Jahre Erfahrung in der Anwenderbetreuung mit sehr guten Deutschkenntnissen. Diese Stelle bietet ein leistungsgerechtes Gehalt und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Leistungen

IT-Fachkräftezulage von 600 € brutto

Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung.
• Gepflegte Umgangsformen und sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau wünschenswert).
• Freundliches Auftreten im Umgang mit Anwender:innen.

Aufgaben

• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Pflege und Weiterentwicklung der IT-Client-Infrastruktur.
• Beratung und Unterstützung der Anwender:innen bei IT-Anliegen.

Kenntnisse

Anwenderbetreuung

Windows 10

Office 2016

IT-Support

Benutzerverwaltung

IT-Sicherheitsbewusstsein

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

für das Sachgebiet Informationstechnologie in der Abteilung Zentrale Verwaltung

Das Sachgebiet Informationstechnologie des DJI mit derzeit zehn Vollzeit- und mehreren Teilzeitkräften ist als Full-Service-Provider für die gesamte Instituts-IT verantwortlich und unterstützt die Beschäftigten in Wissenschaft und Verwaltung durch eine hohe Systemverfügbarkeit, Support & Coaching und die Bereitstellung projektspezifischer Lösungen.

Ihre Kernaufgaben

• Eigenverantwortliche Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie zuverlässige Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Bereitstellung, Pflege und Weiterentwicklung der IT-Client-Infrastruktur für einen reibungslosen und sicheren Betrieb
• Kompetente Beratung und Unterstützung der Anwender:innen bei IT-relevanten Anliegen
• Betreuung und Administration der Hard- und Software für Videokonferenzlösungen sowie der technischen Ausstattung in den Konferenzräumen
• Strukturiertes Arbeiten im Ticketsystem, inklusive Analyse, Priorisierung und Eskalation von Vorgängen, zur Sicherstellung effizienter Abläufe sowie kontinuierlicher Prozessoptimierung
• Erstellung und Pflege verständlicher, anwenderfreundlicher Dokumentationen zur eingesetzten Software, um Wissen transparent zu halten und effiziente Einarbeitungsprozesse für Kolleg:innen zu unterstützen

Ihr Profil und Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger IT-Erfahrung
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung (Windows 10 ff. sowie Office 2016 ff.)
• Gepflegte Umgangsformen und sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau wünschenswert)
• Freundliches und souveränes Auftreten im Umgang mit Anwender:innen und Kolleg:innen
• Neugier sowie Verständnis für die alltäglichen Herausforderungen von Anwender:innen im IT-Umfeld
• Praktische Erfahrung in weiteren Standardthemen des IT-Supports, z. B. in der Benutzerverwaltung in Exchange und Active Directory oder in der Förderung des IT-Sicherheitsbewusstseins bei Anwender:innen, ist von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Beschäftigungsbeginn nächstmöglicher Zeitpunkt
• Befristete Beschäftigung für 24 Monate
• Beschäftigungsumfang 39 Stunden/Woche
• Tätigkeitsort München
• Bezahlung entsprechend TVöD Bund bis Entgeltgruppe 9b
• Gewährung einer IT-Fachkräftezulage in Höhe von 600 € brutto monatlich in Vollzeit (bei vorliegen entsprechender Qualifikationen)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung (mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen) bis zum 22.01.2026.