Expert Incident-Management Kommunikation (m / w / d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Banken-IT-Dienstleister in Frankfurt sucht einen Experten für Incident-Management Kommunikation (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Kommunikation bei Serviceausfällen und die Koordination von Störungen. Ein abgeschlossenes Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich und mindestens 2 Jahre Erfahrung sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Jobtickets zu vergünstigten Konditionen

Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Altersvorsorge

Betriebssport

Weiterbildung

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Bank oder banknahen Umfeld.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kommunikation mit Kunden bei Serviceausfällen.
• Teilnahme an Telefonkonferenzen bei Störungen.
• Erstellung von Abschlussberichten zu Störungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich

Jobbeschreibung

Overview

Stellenbeschreibung Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter : innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute Leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist : in oder auch als Generalist : in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für den Standort Frankfurt am Main, Münster oder Hannover einen Experten Incident-Management Kommunikation (m / w / d).

Responsibilities

• Kommunikation mit unseren Kunden und Sparkassen-Instituten bei Serviceausfällen und zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell).
• Teilnahme an Telefonkonferenzen bei gravierenden Störungen und Kommunikation der Incident Informationen.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses.
• Erstellung von Abschlussberichten zu Störungen sowie Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen.
• Sammlung und Aufbereitung von Informationen zu Störungen zur Weitergabe an relevante Abteilungen sowie Unterstützung der Führungskräfte bei der Kommunikation während Störungen und Notfällen.
• Begleitung von Softwarerelease-Einsätzen und den damit verbundenen Tätigkeiten.
• Verantwortung für die zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung.

Qualifications

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. als Bankkaufmann / -frau oder eine vergleichbare Fachrichtung.
• Mind. 2 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, z.B. in einer Bank oder einem banknahen Umfeld sowie Fachkenntnisse in den genannten Aufgabenfeldern.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Einsatzbereitschaft.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Jobtickets zu vergünstigten Konditionen
• Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Altersvorsorge
• Barrierefreiheit
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung. Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer E 302 / A! Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Alexej Geldt zur Verfügung. Sie erreichen Alexej Geldt unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].