ERP SUPPORT SPECIALIST (M/W/D)

GoHiring GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Softwareentwicklung sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter zur Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Kundenbetreuung zu optimieren und langfristige Lösungen sicherzustellen. Ideale Kandidaten bringen technisches Know-how, Erfahrung im ERP-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Die Stelle ermöglicht Flexibilität in der Arbeitsweise und ein breites Angebot an Benefits.

Leistungen

Mobile Arbeit (Home-Office)

Kontinuierliche Weiterbildung auf Udemy

Betriebliche Altersvorsorge

Gesunde Mahlzeiten im Betriebsrestaurant

Zugang zu BusinessBike-Leasing

Kreative Projekte zur Nachhaltigkeit

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support.
• Tiefgehende Kenntnisse in Finanzbuchhaltung und Materialwirtschaft sind von Vorteil.
• Gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen.
• Optimierung von Beratungs- und Supportprozessen.

Kenntnisse

Technisches Know-how

Fachliches Know-how

Kaufmännisches Know-how

Teamplayer mit Kommunikationsstärke

Erfahrung im Support

Sprachkenntnisse Deutsch (mind. B2)

Jobbeschreibung

89081 Ulm Festanstellung Veröffentlicht: 27.11.2025

• SLA-Management und Ticketbearbeitung: Du kümmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen
• Kommunikation und Zusammenarbeit: Als wichtiger Ansprechpartner für verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten
• Verantwortungsübernahme: Du denkst über den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige Lösungen zu finden
• Prozessoptimierung: Des Weiteren hilfst Du, die Übergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern
• Kundensupport und -betreuung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei

DEINE MISSION BEI UNS

• SLA-Management und Ticketbearbeitung: Du kümmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen
• Kommunikation und Zusammenarbeit: Als wichtiger Ansprechpartner für verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten
• Verantwortungsübernahme: Du denkst über den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige Lösungen zu finden
• Prozessoptimierung: Des Weiteren hilfst Du, die Übergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern
• Kundensupport und -betreuung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei

Unsere sehr breit eingesetzte ERP p/5 Lösung bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das verschiedene Branchen wie die Gesundheitswirtschaft, Sozialwirtschaft und Kirche umfasst. Mit deinem Beitrag gestaltest du nicht nur den Alltag unserer Kunden mit, sondern trägst auch aktiv dazu bei, die Kundenbetreuung und -bindung auf ein neues Level zu heben. Bei uns kannst du in einem innovativen Team deine Fähigkeiten weiterentwickeln und dabei Verantwortung übernehmen.

DAS BRINGST DU MIT

• Technisches Know-how: Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrung im ERP-Support und verfügst über fundiertes technisches Wissen, um die Bedürfnisse der Kunden schnell zu verstehen und Lösungen umzusetzen
• Fachliches Know-how: Im Optimalfall besitzt Du tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung und Controlling
• Kaufmännisches Know-how: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und kannst diese in der Arbeit mit ERP-Systemen effektiv anwenden
• Teamplayer mit Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl schriftlich als auch mündlich, und arbeitest gerne im Team, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen
• Erfahrung im Support: Im Idealfall hast Du bereits ein bis drei Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf mindestens B2-Niveau und kannst dich in der Kommunikation mit Kunden und internen Teams problemlos ausdrücken

Wir bieten dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv einzubringen, um die Customer Experience unserer ERP p/5 Lösung weiter zu verbessern. Wenn du gerne in einem dynamischen Team arbeitest und innovative Lösungen im Bereich ERP-Support entwickeln möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Die Wilken Software Group - ein Ort, an dem 650 kluge Köpfe gemeinsam Großes schaffen. Als führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen entwickeln wir digitale Lösungen, die zählen – und weit darüber hinausgehen. Connecting Minds ist unser Versprechen: Wir glauben an die Kraft der Gedanken und an Menschen, die zusammenkommen, um die Welt von morgen zu gestalten. Als unabhängiges Unternehmen mit einer Stiftung im Rücken handeln wir mutig, nachhaltig und Sinne der Gesellschaft. Wenn du eine Umgebung suchst, in der deine Ideen etwas bewirken, dann bist du bei uns genau richtig. Gestalte mit uns das Übermorgen – dein Beitrag macht den Unterschied.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der mobilen Arbeit (Home‑Office) und flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
• Weiterbildung: Kontinuierliche Weiterbildung – Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy
• Persönliche Beziehungen: Firmenevents (After‑Work, Weihnachtsfeier, Sommerfest) und regionale (Sport‑) Veranstaltungen schaffen Verbindungen und unvergessliche Erinnerungen
• Attraktive Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen
• Gesunde Verpflegung: Demeter‑zertifiziertes Betriebsrestaurant mit täglichen, gesunden Mahlzeiten und hohem Arbeitgeberzuschuss
• Wohlbefinden: EGYM Wellpass, BusinessBike‑Leasing und Job‑Rad zur Arbeit – Gesundheit und Umwelt schützen
• Nachhaltigkeit: Kreative Projekte in der Nachhaltigkeitswerkstatt to protect social and ecological environment
• Attraktive Standorte: Kostenlose Parkplätze und gute Erreichbarkeit mit Auto oder Bus

\

Weitere Details und Bewerbung

ID der Stellenausschreibung: 6d0d37f5‑9dcc‑454c‑8d28‑0793c69873e5