Director Customer Service Operations (all genders)

QVC; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im E-Commerce sucht einen Director Customer Service Operations (m/w/d) in Düsseldorf oder Kassel. In dieser vollzeit Stelle führen Sie das Call Center in Deutschland und gestalten dessen strategische Ausrichtung. Voraussetzungen sind langjährige B2C Führungserfahrung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. Sie profitieren von einem flexiblen Arbeitszeitmodell, 30 Tagen Urlaub und weiteren attraktiven Benefits.

Leistungen

Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld

Flexibles Arbeitszeitmodell

30 Tage Urlaub

Workation-Angebot

Subventionierte Kooperation mit Urban Sports Club

Bezahlte Freiwilligentage

QVC Bike-Leasing

Umfassendes Gesundheitsangebot

Firmenwagen

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im B2C Umfeld.
• Erfahrung im Call Center und in der Prozessoptimierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Call Centers.
• Verantwortung für Budget und Zielerreichung.
• Entwicklung strategischer Pläne zur Optimierung von Kundenerlebnissen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Stratégisches Denkvermögen

Jobbeschreibung

Overview

Director Customer Service Operations (all genders) – Vollzeit (40 Std./Woche), unbefristet, ab sofort, in Kassel oder Düsseldorf. Standortübergreifend verantwortest du das Call Center in Deutschland und gestaltest die strategische und operative Ausrichtung des Kundenservices.

In dieser Rolle bist du Teil der Deutschen Geschäftsleitung und prägst die Weiterentwicklung des Serviceangebots sowie die Kundenerfahrung im Unternehmen.

Where Passion Meets Purpose! Bei QVC findest du spannende Möglichkeiten – gestalte gemeinsam mit einem internationalen Team die Zukunft des Kundenerlebnisses.

Deine Aufgaben (Responsibilities)

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten Call Center Bereiches
• Verantwortung für Budget und Zielerreichung, inkl. frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen
• Förderung eines leistungsstarken, engagierten Teams und eines kundenorientierten Umfelds
• Leitung und aktive Beteiligung an Projekten zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Call Centers
• Unterstützung der Geschäftsleitung und des VP Customer Service – QVC International bei internationalen Projekten

Must Haves

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld eines matrixorganisierten Unternehmens
• Fundierte Erfahrung im Call Center sowie im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Organisations- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen
• Erfahrung in Veränderungsprozessen und Motivation von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Benefits / Top-Benefits

• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitregelung zur Förderung von Work-Life-Balance (inklusive Überstundenregelung und Arbeit aus dem Home-Office)
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Workation (Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Ausland zu arbeiten)
• Subventionierte Kooperation mit Urban Sports Club
• Bezahlte Freiwilligentage
• QVC Bike-Leasing
• Umfängliche 24/7 private Unfallversicherung
• Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge
• Umfassendes Gesundheits- und Vorsorgeangebot
• Kantinenzuschuss
• Firmenwagen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt auf das QVC-Produktsortiment

Wie geht’s weiter?

Bist du bereit, in die nächste Phase deiner beruflichen Reise einzutreten? Dann klicke auf Apply Now und werde Teil unseres Teams. Bewerbe dich bitte auf Englisch, damit wir dich im internationalen Team bestmöglich kennenlernen können. Wir prüfen deine Bewerbung umgehend und melden uns zeitnah.

Hinweis zu Diversity & Inklusion

QVC Group ist bestrebt, Chancengleichheit zu gewährleisten. Für UK-basierte Rollen: Disability Confident Scheme – bitte bei der Bewerbung angeben, falls gewünscht. If you need reasonable accommodations, contact us at [e-mail].

Let’s apply – click Apply und logge dich in dein bestehendes Konto ein oder erstelle ein Konto, um den Status deiner Bewerbung zu verfolgen.