DevOps Engineer mit Service Management Schwerpunkt (w / m / x)

IBM iX; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Berlin sucht eine zentrale Ansprechperson im Bereich Service Delivery Management. Sie leiten ein Client Service Team und optimieren CI/CD-Pipelines, während Sie Kundenbeziehungen pflegen und die Infrastruktur überwachen. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in DevOps und Cloud-Umgebungen sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Internes Mentoring

IBM-Rabatte

Hybrid-Work-Modell

Qualifikationen

• Fundierte praktische Erfahrung im DevOps Engineering und Service Delivery Management.
• Strukturierte Herangehensweise an Problemstellungen mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Technisches Know-how in modernen Cloud-Umgebungen und Betriebssystemen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenservice.
• Leitung des Client Service Teams zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Bearbeitung von Serviceanfragen von der Qualifizierung bis zur Lösung.
• Überwachung der Infrastrukturzuverlässigkeit und Incident Monitoring.

Kenntnisse

DevOps Engineering (CI/CD, Cloud, Scripting, Automatisierung)

Service Delivery Management (Kundenkontakt, SLA-Management, Teamkoordination)

Kundenorientierung

Windows- / Linux-Betriebssysteme

Shell- / Bash-Scripting

Containerisierung (Docker / Kubernetes)

Cloud-Plattformen (Azure, AWS, Google Cloud)

Git

Agile Methoden (Scrum)

Jira und Confluence

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen in allen servicebezogenen Belangen und arbeitest eng mit Entwicklungs-, Operations- und Business-Teams zusammen, um SLAs und den operativen Umfang zu definieren
• Du führst das Client Service Team, stellst eine termingerechte Umsetzung sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung der Delivery-Erwartungen
• Du bearbeitest Serviceanfragen ganzheitlich – von der Qualifizierung bis zur Lösung – und pflegst dabei eine professionelle und strukturierte Kommunikation
• Du betreust und optimierst CI / CD-Pipelines und berätst interne Teams sowie Kundinnen zu DevOps-Praktiken und Deployment-Strategien
• Du installierst, konfigurierst und administrierst Systeme in Cloud-Umgebungen (z.B. Azure, AWS, Google Cloud), im Managed Hosting sowie in On-Premises-Setups
• Du überwachst die Zuverlässigkeit der Infrastruktur, kümmerst dich um Incident Monitoring und Reporting (SLAs, RCAs) und treibst die kontinuierliche Service-Verbesserung voran

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über fundierte praktische Erfahrung sowohl im DevOps Engineering (CI / CD, Cloud, Scripting, Automatisierung) als auch im Service Delivery Management (Kundenkontakt, SLA-Management, Teamkoordination)
• Du zeigst eine ausgeprägte Kundenorientierung, gehst strukturiert an Problemstellungen heran und kannst Service Delivery auch in internationalen, digitalen Umgebungen souverän steuern
• Du bringst technisches Know-how in Windows- / Linux-Betriebssystemen, Shell- / Bash-Scripting, Containerisierung (Docker / Kubernetes) sowie in Cloud-Plattformen (Azure, AWS, Google Cloud) mit
• Du kennst dich mit Git und modernen DevOps-Toolchains für den Build-, Test- und Deployment-Prozess von Anwendungen aus
• Du hast ein Verständnis für zentrale Enterprise-Systeme wie CMS, Commerce-Plattformen (z.B. Adobe, SAP CX, Sitecore) sowie grundlegende Infrastrukturkomponenten wie Datenbanken und Hochverfügbarkeitssysteme
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, arbeitest routiniert mit agilen Methoden (Scrum) und nutzt Tools wie Jira und Confluence effektiv

Deine Perspektive

Professional Growth

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung durch unsere interne Akademie und „Design yourself“-Programme, einschließlich Inhouse-Coaching und Mentoring. Außerdem hast du vollen Zugang zu allen Weiterbildungsmöglichkeiten von IBM.

Work-Life Balance

Unsere Kernarbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Hybrid-Work-Modell helfen dir, dein Leben flexibler zu gestalten.

Health & Well-Being

Dein Wohlbefinden ist genauso wichtig, wie deine Gesundheit. Deshalb bieten wir unterschiedliche Maßnahmen im Bereich Mental Health an, die deine mentale und körperliche Gesundheit stärken.

Team & Culture

Unser Ziel ist es, dass sich jeder sicher, gebraucht und wertgeschätzt fühlt. Freue dich auf tolle Team- und Firmen-Events.

Corporate Benefits & Incentives

Profitiere von großartigen IBM-Rabatten und von internen Incentives, die deinen Einsatz würdigen, wie unser „Bring a friend“ Bonus-Programm.