DEEP - Senior IT Service Manager / Technical Account Manager

POST Luxembourg; Biesdorf; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise dynamique dans le secteur IT à Biesdorf recherche un(e) Senior IT Service Manager (H/F). Vous serez responsable de la coordination entre les équipes techniques et les clients, garantissant la cohérence des services et la satisfaction. Le candidat idéal a un diplôme Bac +5 et possède une expertise dans les environnements cloud, ainsi que des compétences en gestion de projets IT. L'environnement de travail est hybride.

Leistungen

Développement professionnel

Environnement multiculturel

Flexibilité au travail

Qualifikationen

• Diplôme Bac +5 ou expérience équivalente exigée.
• Expérience dans la gestion de comptes techniques ou de projets complexes.
• Maîtrise du français et de l'anglais requise.

Aufgaben

• Coordonner les équipes techniques et assurer la satisfaction client.
• Gérer les incidents et la relation avec le client.
• Préparer et organiser les tests Disaster Recovery.

Kenntnisse

Communication

Gestion de projet

Capacité d'adaptation

Compétences en ITIL

Maîtrise du Cloud

Ausbildung

Diplôme Bac +5 en informatique ou domaine connexe

Tools

Terraform

Ansible

Docker

Kubernetes

Jobbeschreibung

Overview

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de sa Business Line Cloud, un(e) Senior IT Service Manager(m / f / n) à temps plein.

Vos missions

• Assurer la coordination entre les équipes techniques internes (Cloud Native, DevOps, Architecture, …) et les interlocuteurs du client, en mode projet et en run.
• Piloter la relation client au quotidien, garantir la cohérence des services délivrés et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Participer aux réunions de suivi, comprendre les enjeux techniques et fonctionnels du client, et anticiper les besoins.
• Faciliter les échanges entre les architectes, les ingénieurs et les équipes opérationnelles, sans intervenir directement dans l’exécution technique.
• Assurer une vue globale du système d’information du client et des capacités internes pour optimiser les ressources.
• Contribuer àla transformation des besoins clients en offres concrètes, en lien avec les équipes commerciales et produit.
• Supporter au quotidien le client dans le traitement optimal des requêtes et un process efficace d’analyse et de suivi.
• Coordonner et suivre les changements sur les environnements, maintenir une CMDB de qualitéet respecter le process de configuration management.
• Assurer la gestion des incidents, des changements et des problèmes, superviser et coordonner les équipes techniques internes, clients et fournisseurs dans le cadre des processus Incident and Crisis Management.
• Monitorer la qualitédes services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes, proposer et suivre des plans d’amélioration.
• Participer àla préparation et àl’organisation des tests Disaster Recovery clients, assurer la coordination de certains petits projets, et s’assurer de la bonne affectation financière des Service Requests.
• Être le point de contact technique privilégiédu client et du fournisseur de l’application, maintenir une documentation précise des interactions avec les clients, des problèmes résolus et des solutions mises en œuvre.

Votre profil

• Diplôme universitaire en informatique Bac +5, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Bonne compréhension des environnements cloud, des architectures conteneurisées (K8s, Openshift), et des outils DevOps (Terraform, Ansible, Git, CI / CD).
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes techniques ou de projets complexes en environnement infogéré.
• Capacité à dialoguer avec des profils techniques (architectes, ingénieurs) tout en gardant une posture orientée client.
• Excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion de la relation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expertise en ITIL et gestion des processus de services informatiques, maîtrise de la gestion des incidents, services requests et autres demandes.
• Connaissance des SLA et spécificités contractuelles.
• Compétence en gestion de projets IT.
• Vision stratégique, capacité à anticiper les évolutions et à proposer des solutions innovantes.
• Autonomie, sens de l’initiative et orientation résultats.
• Capacité à jouer un rôle de mentor auprès des équipes techniques, capacité à fédérer
• Adaptabilité et innovation, capacité à s’adapter aux changements et à innover, à être à l’aise avec les nouvelles technologies et méthodes de travail.

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

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