Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

hellomed; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine digitale Pflege-Apotheke in Berlin sucht eine engagierte Person als eerste Anlaufstelle für Pflegeeinrichtungen und Patienten. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Kundenservice mit und hat eine ausgeprägte serviceorientierte Haltung. Zu den Aufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen, die Weiterleitung an den 2nd Level Support, sowie die Mitgestaltung des Ticket- und CRM-Systems. Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option sind Teil des Angebots.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktiver Arbeitsplatz in Berlin

Überdurchschnittliche Bezahlung

Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option

Tägliche Versorgung mit Getränken und Obst

Regelmäßige Teamevents

Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung

100% moderne Tools

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, um die Herausforderungen unserer Pflegekunden zu verstehen.
• Ausgeprägte Servicehaltung für wirkliche Antworten im Pflegealltag.
• Klare und verständliche schriftliche sowie telefonische Kommunikation.
• Sorgfältige, prozessorientierte Arbeitsweise bei mehreren parallelen Anfragen.
• Gutes Verständnis für digitale Anwendungen und moderne Ticketsysteme.
• Teamarbeit mit verschiedenen Abteilungen für ein reibungsloses Versorgungserlebnis.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Pflegeeinrichtungen und Patienten bei Anfragen.
• Fragestellungen an den 2nd Level Support weiterleiten.
• Aktive Mitgestaltung des Ticket- und CRM-Systems.
• Entwicklung praxisnaher FAQs und Prozessverbesserungen.
• Sicherstellung der Vollständigkeit von Stammdaten und Dokumenten.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Digitale Kompetenz

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

hellomed ist die digitale Pflege-Apotheke für Pflegekräfte - nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinlieferungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software für das Pflegepersonal entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung Ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße - namhafte Investoren sind bereits mit an Board und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt. Erfinde gemeinsam mit uns die Medikationsversorgung in der Pflege von Morgen komplett neu!

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Pflegeeinrichtungen und Patienten in DE und beantwortest alle Anfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Rezeptabwicklungen und allgemeine Rückfragen
• Du leitest Fragestellungen und strukturiert an unseren 2nd Level Support (PTA/Apotheker) weiter.
• Du gestaltest aktiv den Ausbau unseres Ticket- und CRM-Systems mit und hilfst dabei, unsere internen Abläufe transparent, effizient und fehlerfrei aufzubauen.
• Du entwickelst aus der täglichen Kundenkommunikation praxisnahe FAQs, Leitfäden und Prozessverbesserungen und leistest damit einen direkten Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
• Durch deine Arbeit stellst du sicher, dass Stammdaten und Dokumente für Neu- und Bestandspatienten vollständig, korrekt und aktuell sind – als Grundlage für eine sichere Medikationsversorgung.

Qualifikation

• Serviceerfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit. Du verstehst die täglichen Herausforderungen unserer Pflegekunden und kannst zuverlässig, schnell und lösungsorientiert unterstützen.
• Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Servicehaltung und es fällt Dir leicht, auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen und Antworten zu geben, die im Pflegealltag wirklich weiterhelfen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst Sachverhalte klar und verständlich erklären – schriftlich wie telefonisch. Auch in anspruchsvollen Situationen bleibst Du souverän, freundlich und verbindlich.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sorgfältig, denkst in Prozessen und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Verlässlichkeit und Genauigkeit gehören zu Deinen Stärken.
• Digitale Kompetenz: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen und arbeitest gern mit modernen Ticketsystemen, CRM-Tools und Webplattformen. Du lernst neue Systeme schnell und sicher.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams wie 2nd-Level-Support, Customer Success und Operations zusammen und trägst aktiv dazu bei, ein reibungsloses Versorgungserlebnis sicherzustellen.

Benefits

• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, inklusive attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro im Herzen Berlin-Kreuzbergs direkt an der Spree, mit guter Verkehrsanbindung.
• Du profitierst von einer überdurchschnittlichen Bezahlung und einer steilen Lernkurve. Bei uns hast Du viele Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option in einer geregelten 5-Tage-Woche
• Wir versorgen dich täglich mit Getränken, frischem Obst und Müsli.
• Ob beim Mittagessen, bei Abenden auf unserer Dachterrasse oder bei regelmäßigen Teamevents: Wir sorgen für unvergessliche gemeinsame Momente.
• Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
• Bei uns arbeitest du immer 100% mit modernsten Tools

Hast Du Interesse? Dann bewirb Dich direkt über unser online Formular auf Join.