Customer Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

Homeoffice; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Startup sucht einen Kundenbetreuer, der die Kundenbeziehungen pflegt und das Herz des Unternehmens bildet. In dieser 100% remote Position bist du für die Kundenanfragen und Problemlösungen zuständig. Du wirst in einem jungen und dynamischen Team arbeiten, das als familiär gilt und schnelle Entscheidungen trifft. Es wird Wert auf Empathie, klare Kommunikation und Eigenverantwortung gelegt. Wenn du einen Job suchst, der dich fordert und dir die Möglichkeit zur Mitgestaltung bietet, dann bist du hier genau richtig.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Zero-Bürokratie

Raum für eigene Ideen

Wirkliche Verantwortung ab Tag 1

Qualifikationen

• Du bist der Mensch, der dafür sorgt, dass Kunden AWAKE nicht nur trinken, sondern lieben.
• Du kommunizierst klar, freundlich und empathisch.
• Du bist zuverlässig, strukturiert und selbstständig.
• Du bist bereit, mit uns zu wachsen und über dich hinauszuwachsen.

Aufgaben

• Kundenanfragen beantworten – warm, klar und menschlich.
• Zuhören, verstehen, Lösungen finden.
• Kommunikation, die AWAKE repräsentiert: ruhig, rein, ehrlich.
• Supportstrukturen verbessern und optimieren.

Kenntnisse

Empathie

Klare Kommunikation

Zuverlässigkeit

Strukturiertheit

Initiative ergreifen

Jobbeschreibung

AWAKE ist Europas erstes Lifestyle-Getränk mit molekularem Wasserstoff – ein Produkt, das Longevity neu denkt und die Grenzen klassischer Gesundheitsroutinen sprengt.

Molekularer Wasserstoff (H₂) ist eines der spannendsten Elemente der modernen Longevity-Welt: ultraleicht, sauber, natürlich – und bekannt dafür, den Körper auf Zellebene zu unterstützen und oxidativen Stress stark zu reduzieren. Wir bringen dieses Element aus der Forschung direkt in den Alltag. Einfach. Modern. Stilvoll.

Wir sind ein junges Startup, das groß denkt, schnell handelt und mutig vorangeht. Ein Team, das sich vertraut, Verantwortung übernimmt und echte Innovation lebt. Hier zählt jede Idee, jede Entscheidung, jeder Mensch.

Deine Mission

Du wirst das Herz unseres Kundenkontakts – und ein entscheidender Teil unserer Identität. Du bist der Mensch, der dafür sorgt, dass Kunden AWAKE nicht nur trinken, sondern fühlen. Nicht nur konsumieren – sondern lieben.

Zur Aufgabe

1. Support mit Seele

• Kundenanfragen beantworten – warm, klar, menschlich
• Zuhören, verstehen, Lösungen finden
• Vertrauen schaffen und echte Beziehungen aufbauen
• Kommunikation, die AWAKE repräsentiert: ruhig, rein, ehrlich

2. Abo-Betreuung & Zahlungsmanagement

• Subbly-Abos pausieren, ändern, reaktivieren
• Wertschätzende Kommunikation bei Kündigungen
• Refunds, Gutschriften & Zahlungsabläufe
• Muster erkennen und aktiv Verbesserungsideen einbringen

3. Versand & Problem-Solving

• Sendungen verfolgen & Probleme klären
• Ersatzlieferungen organisieren
• Direkte Abstimmung mit Logistik & Team
• Herausforderungen in positive Kundenerlebnisse verwandeln

4. Reklamationen & sensible Fälle

• Empathische, professionelle Bearbeitung
• Sicherer Umgang mit sensiblen Themen (rechtlich & emotional)
• Saubere Dokumentation & Weitergabe ans Team

5. Mitgestalten. Weiterdenken. Aufbauarbeit.

• Supportstrukturen verbessern
• Textbausteine, Abläufe & FAQ optimieren
• Kundenfeedback an Marketing, Produkt & Management weitergeben
• Ein aktiver Teil des Teams, das AWAKE jeden Tag weiterentwickelt

• Du liebst es, Menschen zu helfen
• Du kommunizierst klar, freundlich, empathisch
• Du bist zuverlässig, strukturiert, selbstständig
• Du willst mitgestalten, nicht nur ausführen
• Du fühlst dich in einem jungen Startup mit echter Verantwortung wohl
• Du denkst in Lösungen statt Problemen
• Du bist ein Macher – jemand, der Initiative ergreift
• Du bist bereit, mit uns zu wachsen und über dich hinauszuwachsen

100% Remote – arbeite dort, wo du dich inspiriert fühlst

Flexible Arbeitszeiten & echte Vertrauenskultur

Ein junges, warmes, ambitioniertes Team, das zusammenhält und gemeinsam wächst

Zero-Bürokratie – schnelle Entscheidungen, klare Kommunikation, kein Bullshit

Raum für eigene Ideen & Verantwortung ab Tag 1

Ein revolutionäres Produkt, das Menschen wirklich verändert

Eine Atmosphäre, in der du du selbst sein kannst – ohne Politik, ohne Fassaden

Die Chance, an einer modernen Wellness-Brand mitzuwirken, die gerade erst beginnt, Fahrt aufzunehmen

Warum das besonders ist?

Bei AWAKE bist du nicht irgendein Zahnrad. Du bist jemand, der mit aufbaut, mit entscheidet, mit trägt, mit gestaltet. Wir sind ein Startup – aber nicht irgendeins. Wir sind ein Team mit Vision, Herz und echtem Drive. Ein Team, das mutig ist. Das neue Wege geht. Ein Team, das etwas erschafft, das es so noch nicht gibt. Wenn du etwas suchst, das dich erfüllt und dir Raum gibt, wirklich etwas zu bewegen, dann wirst du dich bei uns zu Hause fühlen.

Bewirb dich jetzt!

Bereit, Teil unserer Reise zu werden?

Dann schicke uns jetzt deine Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Und vielleicht…

…ist AWAKE genau der Ort, an dem du wächst, Verantwortung übernimmst und deine Ideen wirklich zählen.

Ein Ort, an dem du nicht nur einen Job machst, sondern eine Marke mitprägst, eine Bewegung mitgestaltest und Teil einer Vision wirst, die gerade erst beginnt.

Wenn du bereit bist für ein neues Kapitel, das dich fordert, inspiriert und weiterbringt – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.