Customer Success Specialist (all gender)

Userlike; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Software-Unternehmen in Köln sucht einen Kundenberater, der B2B-Kunden bei der Nutzung der Lime Connect Software unterstützt. Zu den Aufgaben gehören die eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen über Live-Chat sowie die Durchführung von Onboardings und Demos. Der ideale Kandidat sollte erste Erfahrungen im Customer Support mitbringen und sowohl Deutsch als auch Englisch sehr gut beherrschen. Ein hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen im Büro in Köln und 2 Tagen remote wird angeboten.

Leistungen

Jahresbudget für Weiterbildungen

Persönliches Onboarding

Sprachlern-Apps

Option auf Workation innerhalb der EU

Moderne Ausstattung mit Apple-Geräten

28 Urlaubstage plus zusätzliche Bildungstage

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Customer Support oder B2B-Umfeld.
• Neugier und Lernbereitschaft für softwarebasierte Lösungen.
• Gutes Gespür für unterschiedliche Ansprechpartner.

Aufgaben

• Begleitung von B2B-Kunden bei der Nutzung der Lime Connect Software.
• Eigenverantwortliches Lösen von Kundenanfragen über Live-Chat.
• Durchführung von Kunden-Onboardings und Produkt-Demos.

Kenntnisse

Erste Berufserfahrung im Customer Support

Strukturiertes Arbeiten bei komplexen Themen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Rolle bei uns

• Du begleitest B2B-Kund:innen bei der Nutzung der Lime Connect Software Produkte und beantwortest Fragen zu digitaler Kundenkommunikation, Automatisierung und AI-basierten Prozessen.
• Über Live-Chat und gelegentliche Calls begleitest du Anliegen und Fragestellungen eigenverantwortlich bis zur Lösung.
• Customer Onboardings und kompakte Produkt-Demos gehören fest zu deinem Aufgabenbereich: Du führst Kund:innen sicher durch unsere Lösung, erklärst Funktionen, Use Cases und Best Practices.
• In enger Zusammenarbeit mit Account Management, Product Management und Sales bringst du Kundenfeedback ein und hilfst dabei, unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du gestaltest unsere Support- und Onboarding-Erlebnisse aktiv mit – z. B. durch Chat-Guides, Antwortbausteine, FAQs oder kurze Erklärungen.

Das bringst Du mit

• Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Support, Customer Service oder in einem B2B-nahen Umfeld mit.
• Der Austausch mit Kund:innen macht dir Spaß – besonders dann, wenn du Vertrauen aufbauen und langfristig unterstützen kannst.
• Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Ansprechpartner auf Kundenseite und bleibst auch bei komplexeren Themen strukturiert.
• Du hast Interesse an Software-Produkten, digitalen Plattformen und AI-basierten Lösungen.
• Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch, dich fachlich weiterzuentwickeln, gehören für dich dazu.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
  

Darauf kannst Du Dich freuen

• Jahresbudget für Weiterbildungen wie Kurse, Bücher oder Konferenzen
• Persönliches Onboarding & intensives Sparring mit erfahrenen Kolleg:innen
• Sprachlern-Apps für deinen internationalen Feinschliff
• Tiefe Einblicke in den gesamten Sales Cycle
• Viel Gestaltungsfreiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab Tag eins
• Offene Kommunikation, ehrliches Miteinander und echte Hilfsbereitschaft
• Regelmäßige Teamrunden, Trainings & gemeinsame Sparrings
• Events in Köln und Schweden, im Sommer und im Winter
• Kultur, in der Leistung zählt und Menschlichkeit genauso
• 3 Tage pro Woche im Kölner Office, 2 Tage remote
• Hybrides Setup mit Onboarding vor Ort für den besten Start
• Option auf Workation innerhalb der EU
• Moderne Ausstattung mit Apple-Geräten, helles Büro, zentrale Lage
• Ungedeckelte Provision auf Outbound-Abschlüsse
• Zuschüsse zu Urban Sports, Altersvorsorge & Deutschlandticket
• 28 Urlaubstage plus bis zu 5 extra „Lime Connect Educational Days“
• Corporate Benefits, gratis Parkplatz & Snacks im OfficeKultur & Miteinander

Wir sind Lime Connect - eins der Top-Software Scale-Ups in Köln. Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher, digitaler und intelligenter zu gestalten und zu vereinfachen. Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet Web-Chat, AI und mobiles Messaging. Tauche ein in unsere Erfolgsgeschichte der modernen Kundenkommunikation und werde Teil des Teams. Offene Teamkultur, globale Perspektiven als Teil eines internationalen Unternehmens und eine hybride Arbeitsstruktur prägen unsere Identität. Bei Lime Connect fördern wir Innovation, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.

Du bist bereit, die Zukunft der modernen Kundenkommunikation mitzugestalten? Bewirb dich jetzt direkt hier!

• Ein 30-minütiger Videocall mit unserem Recruiting.
• Ein 30-minütiger fachlicher Videocall mit deinem zukünftigen Teamlead.
• Je nach Position eine fachliche Aufgabe inkl. einer gemeinsamen Besprechung der Lösungen.
• Ein Besuch im lime connect Office (optional), damit du einen Eindruck davon bekommst, wie es sich anfühlt bei Lime Connect zu arbeiten.
• Ein finales Vertragsgespräch.

Wir sind Lime Connect - eins der Top-Software Scale-Ups in Köln. Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher, digitaler und intelligenter zu gestalten und zu vereinfachen. Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet Web-Chat, AI und mobiles Messaging. Tauche ein in unsere Erfolgsgeschichte der modernen Kundenkommunikation und werde Teil des Teams. Offene Teamkultur, globale Perspektiven als Teil eines internationalen Unternehmens und eine hybride Arbeitsstruktur prägen unsere Identität. Bei Lime Connect fördern wir Innovation, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.

Du bist bereit, die Zukunft der modernen Kundenkommunikation mitzugestalten? Bewirb dich jetzt direkt hier!

Unser Recruitingprozess:

• Ein 30-minütiger Videocall mit unserem Recruiting.
• Ein 30-minütiger fachlicher Videocall mit deinem zukünftigen Teamlead.
• Je nach Position eine fachliche Aufgabe inkl. einer gemeinsamen Besprechung der Lösungen.
• Ein Besuch im lime connect Office (optional), damit du einen Eindruck davon bekommst, wie es sich anfühlt bei Lime Connect zu arbeiten.
• Ein finales Vertragsgespräch.

Im Durchschnitt dauert unser g esamter Recruitingprozess 20 Arbeitstage und das Angebot erhältst du unkompliziert digital innerhalb von 48 Stunden.