Customer Success Manager (m/w/d)

OneQrew; Rheine; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für Bürosoftware in Rheine sucht einen Customer Success Manager, der exzellente Kundenbeziehungen aufbaut und die langfristige Kundenzufriedenheit sichert. Sie gestalten den Onboarding-Prozess und unterstützen Kunden proaktiv bei der Nutzung der Softwarelösungen. Vielseitige Benefits wie hybrides Arbeiten und Bike-Leasing werden geboten.

Leistungen

Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Anteil

Bike-Leasing-Angebot

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer Success.
• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikationskompetenz und Freude am direkten Kundenkontakt.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung der Kunden vom Onboarding bis zur aktiven Weiterentwicklung.
• Professionelle Durchführung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden.
• Erkennung von Risiken wie Unzufriedenheit und Einleitung von Gegenmaßnahmen.
• Enger Austausch mit Sales, Produktmanagement und Support zur Verbesserung der Customer Experience.
• Dokumentation relevanter Kundeninteraktionen und Erfolgsmessung anhand definierter KPIs.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Serviceorientierung

Proaktive Arbeitsweise

Tools

Digitale Software

Online-Tools

Jobbeschreibung

blue:solution - Wir sind OneQrew

blue:solution ist seit 2001 Spezialist für Büro- und Zeitmanagement-Software und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk fokussiert.

OneQrew vereint insgesamt 17 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Als Customer Success Manager (m/w/d) bringst du Kommunikationsstärke, Empathie und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit. Du schaffst es, nachhaltige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und bist zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um die optimale Nutzung unserer Lösungen. Proaktive Arbeitsweise, Verlässlichkeit und ein sicheres Auftreten zeichnen dich aus.

Deine Mission

Du sorgst für eine herausragende Customer Experience und trägst durch deine proaktive Betreuung unserer Kunden entscheidend zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung bei. Dein Ziel ist es, dass unsere Kunden nicht nur erfolgreich starten, sondern nachhaltig Erfolge mit unseren Produkten erzielen.

Du bei OneQrew

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden – vom Onboarding über die kontinuierliche Beratung bis hin zur aktiven Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Du führst neue Kunden professionell durch den Onboarding-Prozess, erklärst unsere Produkte und Services verständlich und begleitest sie beim erfolgreichen Einstieg.
• Im Tagesgeschäft unterstützt du unsere Bestandskunden bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen. Dabei erkennst du frühzeitig Risiken wie Unzufriedenheit oder drohende Abwanderung und leitest passende Gegenmaßnahmen ein.
• Du arbeitest eng mit Sales, Produktmanagement und Support zusammen, um Rückmeldungen aufzunehmen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
• Zudem dokumentierst du relevante Kundeninteraktionen und misst deinen Erfolg anhand definierter KPIs, die regelmäßig ausgewertet werden.

Was Du mitbringst

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management oder in der Beratung.
• Du verfügst über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer Success oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Du arbeitest proaktiv, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Du bist sicher im Umgang mit digitaler Software, Online-Tools und modernen Kommunikationskanälen.
• Du überzeugst durch ein freundliches, lösungsorientiertes Auftreten, hohe Kommunikationskompetenz und Freude an direktem Kundenkontakt.
• Darüber hinaus hast du ein gutes Gespür dafür, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

Unsere Benefits für Dich

Deine FlexibilitätUnser modernes Büro im Innovationsquartier Rheine ist zentral gelegen und gut erreichbar – ob mit Auto, Fahrrad oder ÖPNV. Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Anteil und flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich.

Deine MobilitätKomm gesund und umweltfreundlich durch den Alltag – mit unserem attraktiven Bike-Leasing-Angebot.

Deine ZukunftBestens auf die Zukunft vorbereitet – unsere betriebliche Altersvorsorge macht es möglich.

Deine EventsFreue dich auf regelmäßige Events, die nicht nur den Teamgeist stärken, sondern auch den Zusammenhalt fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen.