Customer Success Manager (m/w/d)

TRONITY; Mannheim; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für E-Mobilität sucht eine/n Account Manager/in für die Betreuung von Fleet-Kunden in Mannheim. In dieser Rolle sind Sie Hauptansprechpartner/in für Key Accounts und verantwortlich für die Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung der Services. Voraussetzungen sind Erfahrungen im Account Management sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Vergütung werden geboten.

Leistungen

Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit

Startup-Mindset mit kurzen Entscheidungswegen

Faire Vergütung mit Aktienprogramm

Aktive Mitgestaltung der Mobilität von morgen

Qualifikationen

• Erfahrung im B2B- oder SaaS-Umfeld ist ideal.
• Bereitschaft, vor Ort in Mannheim zu arbeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung der Fleet-Kunden.
• Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung der Services.
• Durchführung von Onboarding und Schulungen für neue Kunden.

Kenntnisse

Erfahrung im Account Management

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Englisch

Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Jobbeschreibung

TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

Dein Aufgabenbereich

Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Bestandskunden (Fleet-Kunden) nach Vertragsabschluss – mit Schwerpunkt auf Nutzung, Stabilität und Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen.

Fokus der Rolle

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer bestehenden Fleet-Kunden nach Vertragsabschluss
• Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung unserer Services, der technischen Stabilität sowie des kontinuierlichen Wachstums der Kundenbeziehungen

Aufgaben

• Customer Success & Key Account Betreuung
• Hauptansprechpartner:in für zugeordnete Key Accounts
• Regelmäßige Abstimmungstermine und Reviews mit den Kunden
• Erstellung und Besprechung von einfachen Nutzungsreports
• Identifikation von Risiken und Ausbaupotenzialen (Upsell, zusätzlicher Lizenzen)
• Onboarding & Schulung
• Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding und der Systemeinrichtung
• Durchführung von Trainings für Admins und Fleet Manager
• Erstellung und Pflege von Hilfetexten, Anleitungen und FAQs
• L1-Support & Eskalation (Zendesk + Telefon)
• L1-Zendesk-Support für Fleet-Kunden
• L1-Telefonsupport für Key Accounts
• Dispatching und Eskalation von Tickets an interne Teams
• Proaktive Kommunikation bei Störungen und Systemproblemen
• Monitoring von Nutzung & Systemstatus
• Monitoring der Kundennutzung
• Überwachung der Fahrzeugverbindungen und Systemkonfigurationen
• Dokumentation von Auffälligkeiten und Feedback an Produkt & Tech
• Lizenzen & Rechnungen
• Operatives Lizenzmanagement für Kunden
• Bearbeitung von rechnungsbezogenen Anfragen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten

Wir bieten

• Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.
• Startup-Mindset Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.
• Wachstum & Beteiligung Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.
• Impact Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.